Приватбанк

Написати відгук

Відгуки про Приватбанк

За відгук місяця 500 грн Написати відгук

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Для того, щоб залишити відгук, потрібно увійти або зареєструватися

Банк не выполняет свои обязанности и нарушает законы!!!

MarMarOl 15 квітня 2020, 0:32

Частный нотариус Колейчик В.В. и частный исполнитель Дорошкевич В.Л. имеют тереториальный округ Киев и Киевская область. Они вам присылают липовые документы и вы как слепые коты блочите социальные, пенсионные и зарплатные счета, не проверяя какой счёт открыт человеком у вас — хорошая забота о своих клиентах или вы с ними в сговоре?! На вас тоже нужно подавать в суд!!! По какому праву вы арестовываете счёта не подлежащие аресту по многим законам!!! У вас есть юристы которые должны знать что не единой инструкцией НБУ 22 от 21.01.2004 банк должен руководствоваться…

Відповідь банку

15 квітня 2020, 10:19

Добрий день!
Дозвольте зауважити, що в першу чергу у своїй діяльності банк дотримується діючого законодавства.
У разі накладення арешту на рахунок, банк керується постановою від ДВС, що було нам надіслано.
Для вирішення питання рекомендуємо Вам звернутись до ДВС, щоб від виконавчої служби надійшов запит з уточненням про зняття арешту з однієї з карток.
Сподіваємось, той факт, що дотримуючись законодавства ми не змогли задовольнити Ваші вимоги, не вплине на наші подальші стосунки. Банк завжди готовий до співпраці, основою якої має бути повна відповідність взаємних дій законодавству України.

Відповідь адміністратора

15 квітня 2020, 11:19

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 15.04.2020).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (15)

Впечатление что работают неадекватные люди.

Vladislav1918 15 квітня 2020, 0:08

Зашол в приват 24, там било отображино две кредитные карты, одна действующая, другая срок действия закончился 9 ть лет назад, позвонил в сервисный, вопрос« как ето может быть, значит карта дочих пор не закрыта», адекватного ответа я не получил, сказали что сделают заявку на закрытие карты 9 ти летней давности, вместе с просроченной закрыли действующую, без моего согласия, я неоднократно потом звонил, ничего объяснить не могут, мне не приходили сообщения о созданной заявки, и о закритии, отношение хамское мягко говоря, «привет», банк одно название.

Відповідь банку

15 квітня 2020, 10:10

Добрий день!
Дозвольте нам розібратися в ситуації. Ми звернулися до Вас в приватні повідомлення для уточнення інформації.

Коментарі (2)

Комиссия Gold для выплат

не зарахована

Olegved 14 квітня 2020, 21:47

Комиссия за пополнение карты Gold для выплат наличными в терминале самообслуживания по номеру карты составляет в итоге 0,7%.
Так как комиссия состоит из 0,2% за операцию в терминале и 0,5% за зачисление средств на карту. Это разные комиссии и они суммируются. Будте внимательны.
В тарифах по карте об этом не сказано. Сегодня оператор банка мне это подтвердила.

Відповідь банку

15 квітня 2020, 9:48

Добрий день!
Хочемо зазначити, що у своїй діяльності банк притримується прозорості тарифів та комісій.
Комісія за нецільове поповнення Картки для виплат складає 0.5%, при цьому, поповнення картки без її наявності у терміналі самообслуговування додатково складає – 0,5% від суми (мінімум 5 грн), для власників карток ПриватБанку діє акційний тариф – 0,2% від суми (мінімум 2 грн).
Ознайомитись з тарифами картки Ви завжди можете за посиланням: https://privatbank.ua/platezhnie-karty/karta-dlia-viplat

Коментарі (3)

Самий ужасний банк

Tanya2412 14 квітня 2020, 20:49

У мене сьогодні уменшили кредитний ліміт без всяких попереджень і при тому, що вся країна на карантині. Ми зараз остались без роботи в зв'язку з карантином, але на вечір зайшла в приват24 і на ужаснуласть забрали останні і іще оставили ще долг в 2000 грн. Можу тільки одне сказати що як закінчиться карантин відновлю своє ФОП і можете забути за клієнта

Відповідь банку

15 квітня 2020, 8:21

Доброго ранку!
Ми розуміємо, що зміна кредитного ліміту на картці без Вашої ініціативи неприємна. І разом з тим, давайте подивимося на це з іншого боку, рішення ще може бути змінено в майбутньому.
Для цього:
— продовжуйте активно користуватися послугами і продуктами банку, особливо карткою Універсальною;
— можете надати документи, що підтверджують доходи.

Виконання цих простих рекомендацій, значно збільшує шанси на отримання потрібного Вам ліміту. Ми обов´язково відправимо Вам повідомлення про зміну ліміту.

Коментарі (5)

Банк, не внушающий доверия

Veronica555 14 квітня 2020, 18:15

Более 10 лет я была клиенткой ПриватБанка. До некоторых пор всё более-менее устраивало, хотя мелкие проблемы и трудности периодически случались. В феврале 2020 года я заподозрила, что к средствам на банковской карте получили доступ третьи лица. Сразу же заблокировала карту в автоматическом режиме через Приват24. Теперь, когда ситуация прояснилась, не могу автоматически разблокировать карту. Такая функция в Приват24 предусмотрена, но не работает. Банк присылает СМС-сообщения, в которых сказано, что для разблокировки карты необходимо явиться в банковское отделение. Очень неудобно в период карантина, учитывая тот факт, что на сайте самого банка опубликован призыв: «Радимо не відвідувати відділення та користуватися послугами Приват24!»

Ненадежный банк, который подводит клиентов, внезапно устраивая им проблемы. Да и такое понятие, как банковская тайна, ему абсолютно чуждо.

Відповідь банку

14 квітня 2020, 20:13

Дозвольте, будь ласка, нам детальніше розглянути Ваш випадок і розібратися в ситуації, що склалася. Для цього ми запросили в особистому повідомленні Ваш контактний номер.

Коментарі (5)

Вопрос о смене номера

не зарахована

Olgaw369 14 квітня 2020, 17:11

Ответили почти сразу в точку, что надо делать, спасибо.
И быстро на связи. Хороший сервис

Відповідь банку

14 квітня 2020, 18:05

Раді, що Ви оцінили нашу роботу настільки високо. Будемо намагатися й надалі надавати Вам і всім клієнтам нашого банку такий рівень сервісу, що заслуговує тільки такої оцінки.

Відповідь адміністратора

17 квітня 2020, 16:57

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 17.04.2020).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Рятівний канат

joninigeria 14 квітня 2020, 16:32

Одного прекрасного весняного дня, що заворожував душу і тіло своєю температурою ,і промінням сонця, звернувся до фахівця приват24 з проханням надати код авторизації, щоб додати карту до іншої програми, задля зручної оплати, що гарантує приват банк.Фахівець одразу допоміг у вирішенні питання, що сильно врятувало мене.Фахівець дуже-дуже приємний у спілкуванні,і допоможе у будь-якому питанні.Після отриманої дромоги-отримав не тільки можливість користуватися карткою, а і натхнення, що є працівники, які виконують свою роботу на всі 100%.Дякую ще раз за чудовий сервіс,і за натхнення!

Відповідь банку

14 квітня 2020, 17:04

Дякуємо Вам за відгук!
Раді, що Ваше питання успішно вирішено. Ми високо цінуємо Вашу довіру і будемо робити все, щоб і надалі Ви могли покластися на нас в будь-яку хвилину.

Написати коментар

Реструктуризація кредиту

Проблема вирішена

valeviko 14 квітня 2020, 12:36

Згідно з рекомендаціями Національного банку, в лиці першого заступника глави НБУ Катерини Рожкової, зробив онлайн-запит в службу підтримки банку щодо реструктуризації боргу або визначення формули подальшого обслуговування кредиту, враховуючи майже повну зупинку підприємств, установ та організацій та повну втрату доходу та можливості обслуговування кредиту на цей час. До початку Карантину за більше як 10-тирічний період користування кредитами не було жодного місяця прострочки, тому вирішив наслідувати порадам Національного банку.

По факту отримав вже всім відому інформацію про заборону списувати пеню, яка була прийнята Кабінетом Міністрів (подано як це ініціатива банку, а не розпорядження держави). Проте мінімальний платіж продовжує нараховуватись і збільшуватись. Незрозуміло тільки яким чином ви хочете щоб клієнти вам оплатили цей 2-3 місячний мінімальний платіж зразу після виходу з карантину якщо Карантин не послаблюється, а підприємства і далі стоять. Ви оперуєте умовами Договору, хоча мовчите за пункти Форс-мажору (нагадаю що Карантин офіційно визнаний Форс-мажором в Україні).

Що маємо:
1. Банк державний і мав би йти на зустріч клієнтам, а дають стандартні відписки
2. Лояльність не відіграє абсолютно ніякої різниці
3. Всі «рекомендації» НацБанку залишаються рекомендаціями та звичайним піаром і НІЯК не впливають на кінцевий результат. Банк не йде на діалог з клієнтом
4. Не отримав ні пропозиції про те щоб якось підтвердити втрату доходів (хоча незрозуміло як це потрібно буде підтверджувати якщо величезна кількість українців працює неофіційно), ні посилання на он-лайн форму з подібною заявкою (про яку анонсувала пані Рожкова).

Моя оцінка банку 1 на даний момент. Повна не клієнтоорієнтованість та небажання входити в ситуацію, яка склалась не по вині клієнта.

Відповідь банку

14 квітня 2020, 14:26

ПриватБанк, розуміючи складну ситуацію, що виникла внаслідок пандемії та введених додаткових мір для запобігання поширенню вірусу прийняв наступне рішення.
З 01.03.2020 по 30.04.2020 Банк відміняє нарахування штрафів/пені та відповідальності згідно з ст. 625 ЦКУ, а також до 31.05.2020 нараховує відсотки тільки за базовою процентною ставкою для клієнтів з простроченням зобов´язань по договору за користування кредитом.

Полезный комментарий

valeviko 15 травня 2020, 16:26

Отримав кредитні канікули на хороших умовах. Питання вирішене!

Коментарі (14)

Безопасность карты ниже плинтуса

kotyavrik6 14 квітня 2020, 12:13

Ночью у меня без подтверждения платежа снялось с кредитной карты 125 евро, по заказу который я не делал. В ответ оператор сообщил, что ему очень жаль и может быть деньги вернут в течении 120 дней. Позорище.

Відповідь банку

14 квітня 2020, 13:45

Нам дуже прикро, що з Вами трапилася подібна ситуація. Хочемо звернути Вашу увагу, що дана оплата могла пройти тільки при володінні інформацією про номер карти, СVV коді і терміні дії. Дану інформацію шахраї могли отримати з необережності, та й більш витонченими методами.
Ваша заявка прийнята в роботу. Регламент розгляду заявки становить до 120 днів з моменту її реєстрації. Ці терміни строго встановлені платіжною системою, щоб у всіх сторін оскарження був час зібрати потрібні документи. І разом з тим, ми докладаємо максимум зусиль, щоб рішення було позитивне для Вас.
Ви можете допомогти нам в цьому. Якщо Ви ще не надавали документи, надайте, будь ласка, наявні у Вас: чеки, скріни, листування з магазином або банком, в якому була операція на chargeback@privatbank.ua, в темі вкажіть, будь ласка, номер заявки. Це допоможе збільшити шанси на оскарження операції, щоб вона була закрита на Вашу користь.

Написати коментар

Благодарность

Аксел Феликсович Погосян 14 квітня 2020, 11:00

Відділення за адресою: Чернівці, вул. Головна, 18

Хочу поблагодарить всех сотрудников, операторов за ихнюю великолепную работу. Операторы всегда вежливые, помогают в любых ситуациях и при этом сохраняя вежливость и спокойствие. Спасибо вам!

Відповідь банку

14 квітня 2020, 12:03

Дякуємо за позитивну оцінку роботи банку! Нам дуже приємно, що наша стандартна робота викликає у Вас тільки позитивні емоції.

Написати коментар

Отказ банка предоставить выписку о проведенной операции.

horaz 14 квітня 2020, 8:42

9 апреля утром мною была произведена оплата услуг новой почты через Приват 24. Списание отобразилось в личном кабинете и отображалось там до позднего вечера. Платеж новая почта подтвердила квитанцией и наличием информации об оплате. 10 апреля мне на почте заявили, что оплаты нет. В личном кабинете информация об операции оплаты просто исчезла. Я обратилась в банк с просьбой предоставить мне выписку, что операция отменена и деньги вернулись на счет т.к. у меня на руках есть подтверждение оплаты услуг новой почты. Сотрудники банка отказали мне в предоставлении выписки, мотивируя тем, что оплату не приняла новая почта. 10 часов принимала, выдала квитанцию, а потом вдруг не приняла. Проверить вернулись ли деньги на счет возможности нет. Приватбанк, нарушая законодательство, проводит банковские операции без ведома клиента и не предоставляет отчет по тебованию категорически, уничтожая в личном кабинете клиента информацию о проведенной операции. Прошу принять меры к Прватбанку, который использует личные средства клиента по своему усмотрению без разрешения на это и требую предоставления Приватбанком доказательства отмены операции по оплате и возврате средств на мой счет.

Відповідь банку

14 квітня 2020, 9:09

Коли Ви здійснюєте оплату карткою, за кадром відбувається безліч операцій:

1. Після зчитування картки терміналом або введення реквізитів картки на сайті банк-еквайер (банк, який володіє терміналом або обслуговує інтернет-магазин) направляє дані в платіжну систему для авторизації.
2. Платіжна система перенаправляє дані для авторизації банку-емітенту (банк, що випустив картку), попередньо провівши перевірки для безпеки операції.
3. Як тільки банк-емітент отримує дані за операцією, він перевіряє можливість проведення конкретної транзакції (ліміти, баланс картки, блокування, коректність введених даних за карткою: ПІН-код/CVC2/строк дії тощо). Результат перевірки (схвалено чи відмова) повідомляється тим самим шляхом, але в зворотному порядку. У підсумку Ви побачите результат операції на терміналі або сайті інтернет-магазину, також ми додатково інформуємо про це в додатку Privat24.
4. Якщо операцію схвалено, на картці блокуються кошти в розмірі, що направив еквайер. Саме списання пройде пізніше, його строки залежать від платіжної системи, регіону, де здійснювалася операція, типу операції тощо.

Можуть виникати такі ситуації, що під час спроби оплати карткою, сума на картці заблокована, але товар або послуга не отримана.
У більшості випадків такі блокування скасовуються протягом 5 днів з моменту проведення операції з ініціативи точки, і сума стає доступна на балансі картки. Так як сума не списувалась з картки, у виписці Ви не побачите відповідного поля.
Ми постійно працюємо над розширенням функціоналу віддалених каналів. Інформація по рахунках, доступні кошти, рух коштів завжди доступні в особистому кабінеті Приват24 https://www.privat24.ua/
Якщо Ви не згодні із наданою в особистому кабінеті випискою та наявним балансом, повідомте, будь ласка, в приватному повідомленні свою версію, щоб ми допомогли розібратися.

Написати коментар

Мошенники

не зарахована

lena376 13 квітня 2020, 22:46

Мошенники в Инстаграм скинула деньги за джинсы, и оказалась в чс. Вот данные. номер карты 4149 4991 10217716 Данильченко Христина Віталівна опл.724грн. Сразу обратилась в приват мне посоветовали обратиться в полицию.

Відповідь банку

14 квітня 2020, 8:49

Нам дуже шкода, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Банк зацікавлений в тому, щоб оберігати своїх клієнтів від шахрайських дій, і завжди працює спільно з правоохоронними органами для розшуку і затримання зловмисників, які чинять протиправні дії щодо клієнтів банку, але, на жаль, в описаній Вами ситуації банк обмежений у своїх можливостях. Розслідуванням випадків шахрайства, а також розшук і затримання злодіїв, згідно із законодавством, знаходяться поза юрисдикцією банку. Цим займаються правоохоронні органи, а банк в свою чергу завжди готовий сприяти цьому будь-яким необхідним чином.
У разі спроби здійснення щодо Вас шахрайських дій банк не може виступати в ролі заявника в поліцію, у зв´язку з тим, що стороною, проти якої ці дії були спрямовані, є Ви. Для проведення розслідування за фактом шахрайства ми рекомендуємо Вам звернутися в правоохоронні органи, які можуть отримати за оформленим відповідно до чинного законодавства запитом всю необхідну інформацію.

Коментарі (1)

Мошенничество

не зарахована

Ирина Привалова 13 квітня 2020, 20:52

Покупала аккаунт Fortnite через OLX. Кинула деньги на карту 5168 7573 9282 2609 Коваль Любовь. После получения денег, продавец Влад (тел.(066) 602-06-92) заблокировал мой номер во всех сетях, где общались. Мой входной вызов тоже заблокирован. Примите меры по мошеннику. Спасибо.

Відповідь банку

14 квітня 2020, 8:48

Нам дуже прикро, що Вам довелося зіткнутися з такою ситуацією. Змушені констатувати, що оскільки Вами особисто були перераховані кошти третій особі, дані відносини класифікуються як цивільно-правові, і, отже, знаходяться поза зоною відповідальності банку. Наполегливо рекомендуємо з відповідною заявою звернутися в правоохоронні органи, які можуть отримати за оформленим відповідно до чинного законодавства запитом всю необхідну інформацію для проведення розслідування.

Коментарі (3)

Подарок в карантин

Влад Бабинец 13 квітня 2020, 16:55

Відділення за адресою: Полтавська область, Гадяч, вул. Гетьманська, 46

Приват приподнёс отличный подарок в карантин в виде повышения тарифа для ФОП. Причём сразу на 25%.

Відповідь банку

13 квітня 2020, 17:52

Добрий день!
Ми звернулися до Вас в приватні повідомлення, щоб уточнити інформацію стосовно тарифів, які Ви вказали у відгуку.

Написати коментар

Квитанція є - а оплати немає

NastasiiaR 13 квітня 2020, 16:40

Зіткнулася з такою ситуацією: на руках є квитанція про зарахування коштів на рахунок організації. Назва співпадає, IBAN співпадає, а ось в коді ЄДРПОУ платник допустив помилку і вписав зайву цифру.

Що має відбутися в теорії та в ідеалі? Платіж не пройде, відправник побачить помилку, виправить її та здійснить оплату нормально? Я теж так гадала. Але ні.

Насправді маємо ситуацію наступну. У платника на руках реальна квитанція з підписом та печаткою банка, яка успішно перевіряється на сервісі pb.ua/check. Окрім квитанції, на рахунку у відправника ще й кошти, які (цілком логічно) нікуди не пішли, бо організації з ЄДРПОУ із 9 цифр не існує. =)

Оператор ПриватБанку видає геніальну відповідь: квитанція є і буде відображатися в pb.ua/check, тому що операція відбулася, просто кошти потім повернулися, бо було вказано некоректні дані.

То як же вона відбулася, шановні, якщо дані некоректні? Чому ще на етапі оплати не виникло помилки через невідповідність кількості цифр ЄДРПОУ? І навіщо ж ви видаєте та підписуєте абсолютно безглузду квитанцію? Я ж як клієнт вірю своєму банку, гадаю «якщо вони підписали квитанцію, то певно ж все гаразд», бачу назву своєї організації і знайомі цифри і ОК. А ні. Виходить, я ту квитанцію має з лупою переглядати, бо ПриватБанк видає квитанції навіть на транзакції з некоректними реквізитами, при яких кошти автоматично повертаються платнику.

Просто рай для авантюристів – зроби помилку в одній цифрі того гігантського IBAN і перевіримо, чи помітить це інша сторона, чи ні. =)

Дрібниця, звичайно, можна й з випискою звірити. Але неприємно. Зверніть, будь ласка, увагу. Можливо, можна додати хоч якусь перевірку на етапі оплати для таких очевидних випадків помилки в реквізитах.

Відповідь банку

13 квітня 2020, 16:53

Добрий день!
Дозвольте зазначити, що у випадку, якщо були введені невірно реквізити оплати – платіж скасовується та кошти повертаються на картку.
Квитанція формується на момент проведення оплати, про що й свідчать дані в ній.
Клієнт надає банку дистанційне доручення і банк проводить оплату за вказаними даними, що й фігуруються в квитанції.
У разі, якщо оплата проводиться на Ваш рахунок — рекомендуємо перевіряти коректність реквізитів, які вказані в квитанції для підтверждення оплати.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (5)

Жахливе обслуговування і безпека коштів на О!!!!!!

AnnaGlebovna 13 квітня 2020, 11:26

Я, Обертинська Анна Глібівна звертаюсь до АТ КБ «ПриватБанк», що надання мені у порядку встановленому законодавством України, інформації про дії – у вигляді зняття (списання) з моєї картки (основної) коштів сторонніми «особами», а саме контентом zMoney_GP,KYIV та відео прокатом Megogo, які відбулися без мого підтвердження. А саме 09 квітня 2020 року у додатку «Приват24» о 21:40 мені надійшло повідомлення про відмову та перевищення інтернет-ліміту на суму 1000 гривень, о 21:42:00 на суму 100 гривень та у о 21:42:30 на суму 50 гривень. У всіх випадках «ПриватБанком» було запропоновано збільшити ліміт і перейти за посилання pb.ua|224, zMoney_GP,KYIV – чого я не робила і не підтверджувала жодного з них. Вимкнувши додаток «Приват24» я зателефонувала на номер 3700, дочекавшись щоб мене з’єднали з оператором я почула у слухавку зачекайте 2 хвилини 40 секунд Вам зателефонують, пройшло 45 хвилин дзвінка я не дочекалась – прошу також АТ КБ «ПриватБанк» надати відповідь, чому за такий проміжок часу мені не передзвонили, чому така якість обслуговування своїх клієнтів?
Потім зайшовши у додаток «Приват24» я виявила списання із своєї основної карти коштів, у загальній сумі 4125 гривень — zMoney_GP,KYIV та відео прокатом Megogo.
Почала дзвонити до ПриватБанку (3700) повторно, і все одно не могла з’єднатися із оператором бо у 22 годині 30 хвилин не було жодного вільного оператора! Допомогло встановити з’єднання з оператором тільки через те що зателефонували на номер обслуговування VIP-клієнтів, де саме цікаве трубку оператор одразу взяв і мені вже передзвонили. Далі відбулася розмова з оператором, я пояснила ситуацію – на що почула відповідь — звертайтеся у поліцію пишіть заяву про несанкціоноване зняття коштів, ми вашу заявку зареєструємо протягом 5-7 днів! І можливо Ви розголошували свої дані картки іншим особам, а саме цікаве що грощі були зняті із «стороннього» сайту!

Відповідь банку

13 квітня 2020, 13:05

Добрий день!
Дозвольте повідомити, що для проведення оплати на сторонніх сайтах та сервісах, або для прив'язки картки (збереження її для подальших оплат) необхідно, щоб були введені реквізити картки. Відповідно, списання коштів можливо лише в тому випадку, якщо раніше на сайті були введені дані картки. Дозвольте зазначити, що у випадку прив'язки картки до сайту, власник картки тим самим дає згоду на списання платежів даним сайтом/сервісом без необхідності повторного підтвердження операції.
Правила оскарження транзакцій строго регламентовані платіжною системою. На даному етапі платіжна система надає 15 днів для мирного вирішення ситуації між платником і магазином/банком, в якому була операція.
За цей час Ви можете звернутися до одержувача коштів і запросити повернення. У разі, якщо одержувач відмовить на Ваше прохання, то з нашого боку буде відкрито спір. Хочемо звернути увагу, що він буде розглядатися в термін до 120 днів.
Варто звернути увагу на той факт, що банк може проводити оскарження операції виключно згідно правил, що регламентовані Міжнародною платіжню системою.
За заявками, де було отримано відмову причина в наступному:
— На повернення коштів провести претензійну роботу неможливо, так як рахунок було поповнено успішно.
— Провести оскарження в рамках правил платіжної системи не є можливим. Це викликано тим, що сума платежу не підлягає оскарженню.
Правила єдині для всіх можливих банків-заявників і, на жаль, не можуть бути змінені. Рекомендуємо Вам звернутися к отримувачу коштів для врегулювання цього питання самостійно.
У разі, якщо проти Вас були спрямовані шахрайські дії — наполегливо рекомендуємо звернутися до поліції.
Зі свого боку ми готові плідно спрівпрацювати з правоохоронними органами та надати всю необхідну інформацію, при надходженні офіційного запиту від поліції.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (13)

SWIF, одержувач не отримав гроші!

Проблема вирішена

SerhiiOliinyk 12 квітня 2020, 23:09

24.03.2020 відправив SWIFT переказ в Іспанію на суму 36 євро (ідентифікувати платіж і мене можна по UETR транзакції: 854f3a5f-11d6-49ac-8089-bd5103bb37de). Станом на сьогодні ці гроші так і не надійшли на рахунок одержувача, про що свідчить його виписка з банку, вони розводять руками, пишуть, що можливо колись вони мені повернуться назад на карту. Я, окрім того, що не придбав те, за що заплатив, так ще й невідомо чи повернуться взагалі мені мої гроші назад. Служба підтримки Приват Банку кажуть те саме, що й усім — ми відправили ваші гроші, ось вам скинем знову квитанцію про оплату, а те, що отримувач не отримав їх — не наша справа, хочете — заплатіть гроші (здається 55 доларів), щоб почали розслідування. Я думаю, що зі мною погодиться будь хто, наскільки це безглуздо. Що мені робити, я не знаю? Просто закрити очі на зникнення 36 євро? Платити за розслідування більше, аніж сама транзакція, — це перебір! Іншого варіанту вплинути на ситупцію ніхто з працівників банку мені не пропонує. Тому категорично не рекомендую здійснювати свіфт перекази через Приват Банк, причому, читаючи інші відгуки, розумію, що я не єдиний такий…

Відповідь банку

13 квітня 2020, 11:49

Добрий день!
Ми зараз детально розглядаємо Ваше питання. По результату напишемо Вам в приватному повідомленні. Дякуємо за розуміння.

Коментарі (1)

Приватбанк способствует интернет мошенничеству

Edinvest 12 квітня 2020, 22:32

Утром 10.04.2020 пытаясь приобрести товар на торговой площадке OLX через безопасную покупку, попал на мошенников, которые при помощи фишига завладели реквизитами моей карты и суммой в размере 6.613грн.
Позвонив в тп ПриватБанка по тел. 3700, мне сообщили, что сайт действительно фишинговый и средства ушли в пользу получателя, помочь не чем не могут, и предложили обратиться в полицию с заявлением по факту мошенничества.
О том, что мои реквизиты теперь находятся у мошенников сотрудник банка не сообщил, так же он не принял мер для моей безопасности, зная что мои реквизиты в руках мошенникиков он не заблокировал карту и ничего не предложил кроме как написать заявление.
В результате этой преступной халатности сотрудника ПриватБанка, спустя двое суток, утром 12.04.2020
с моей карты ****6663 были списаны ещё 17500грн без смс подтверждения, или подтверждения через приложение.
Сумма снялась 35*500 переводами за +- 20 мин.
Безопасность банка не смутил регулярный платеж с переодичностью в 30-50 секунд
Если бы не блокировка карты по телефону, было бы списание в ноль.
Написаны заявления в правоохранительные органы, в устной форме приняты ряд заявлений колцентром приват банка.
Требую незамедлительного расследования от правоохранительных органов, руководства ПриватБанка.
Требую полной компенсации суммы 17500грн, служебного расследования в отношении бездействующих сотрудников которые наплевали на безопасность клиента.
И самое ужасное, что таких случаев известных мне больше 60 только за последние трое сутки, количество только растет.
Уверен, что этим промышляют сотрудники банка нынешние или отставные.
Нет к вам никакого доверия больше.

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:43

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:42

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:41

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:41

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:40

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:39

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:39

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:38

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:37

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:37

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:36

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:35

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:35

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:34

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:33

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:33

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:32

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:31

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:29

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:29

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:28

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:28

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:27

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:27

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:26

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:25

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:25

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:24

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:24

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:23

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:23

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:22

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:22

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн
10:21

Розваги: zMoney_GP, KYIV−500.00 грн

Відповідь банку

13 квітня 2020, 11:11

Добрий день!
Ваше питання вже розглядають фахівці. Ми прагнемо вирішити його в найкоротші терміни. Про рішення Вам повідомлять відразу, як тільки будуть результати. Дякуємо за розуміння.

Коментарі (18)

Зняли кошти без підтвердження

Анна Кравченко 12 квітня 2020, 21:14

Я.Кравченко Ганна Віталіїївна, 02.04.2020, коли знаходилась по місцю проживання, (без мого відома та підтвердження) з моєї картки Приватбанк були списані кошти на загальну вартість 10500 грн.,
у Приват24 я бачу такі перекази:
09:45
Розваги: zMoney_GP, KYIV
−1 000.00 грн
09:45
Розваги: zMoney_GP, KYIV
−1 000.00 грн
09:45
Розваги: zMoney_GP, KYIV
−1 000.00 грн
09:44
Розваги: zMoney_GP, KYIV
−1 000.00 грн
09:43
Розваги: zMoney_GP, KYIV
−1 000.00 грн
09:43
Розваги: zMoney_GP, KYIV
−1 000.00 грн
09:43
Розваги: zMoney_GP, KYIV
−1 000.00 грн
−12 981.52 грн
09:42
Розваги: zMoney_GP, KYIV
−1 000.00 грн
09:42
Розваги: zMoney_GP, KYIV
−1 000.00 грн
09:42
Розваги: zMoney_GP, KYIV
−1 000.00 грн
09:41
Розваги: zMoney_GP, KYIV
−500.00 грн
Цього дня ніяких покупок он-лайн я не робила, ніяких підтвердженнь про зняття коштів також не робила… Зателефонувала на лінію Приватбанк, заблокувала карту і подала 11 Заявок по кожній операції про Шахрайство.Також написала Заяву у Нац.Поліцію та Кіберполіцію.

З Приватбанку приходять повідомлення «На жаль, у рамках правил платіжних систем суми не може бути повернено»!
Будь ласка, допоможіть!!!

Відповідь банку

13 квітня 2020, 10:44

Добрий день!
Дозвольте повідомити, що для проведення оплати на сторонніх сайтах та сервісах, або для прив'язки картки (збереження її для подальших оплат) необхідно, щоб були введені реквізити картки. Відповідно, списання коштів можливо лише в тому випадку, якщо раніше на сайті були введені дані картки. Дозвольте зазначити, що у випадку прив'язки картки до сайту, власник картки тим самим дає згоду на списання платежів даним сайтом/сервісом без необхідності повторного підтвердження операції.
Правила оскарження транзакцій строго регламентовані платіжною системою. На даному етапі платіжна система надає 15 днів для мирного вирішення ситуації між платником і магазином/банком, в якому була операція.
За цей час Ви можете звернутися до одержувача коштів і запросити повернення. У разі, якщо одержувач відмовить на Ваше прохання, то з нашого боку буде відкрито спір. Хочемо звернути увагу, що він буде розглядатися в термін до 120 днів.
Варто звернути увагу на той факт, що банк може проводити оскарження операції виключно згідно правил, що регламентовані Міжнародною платіжню системою.
За заявками, де було отримано відмову причина в наступному:
На повернення коштів провести претензійну роботу неможливо, так як рахунок було поповнено успішно.
У разі, якщо проти Вас були спрямовані шахрайські дії — наполегливо рекомендуємо звернутися до поліції.
Зі свого боку ми готові плідно спрівпрацювати з правоохоронними органами та надати всю необхідну інформацію, при надходженні офіційного запиту від поліції.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (20)

Мошенничество

Yuliapacha 12 квітня 2020, 20:40

Відділення за адресою: Полтавська область, Миргород, вул. Сорочинська, 2

Здравствуйте! 24.11.2019 я на сайте олх решила приобрести планшет через олх доставку. Оплатила сумму 12000 грн, но в ходе разговора с «продавцом планшета» понимаю что это мошенники и прошу банк заблокировать транзакцию по обращению в службу поддержки. Сотрудник банка принял заявление и уверил что я могу спокойно спать. По выписке показало что деньги вернулись. Но уже 27.11.19 утром мне приходит невзрачное уведомление что эти же деньги с моего счёта списаны. Я сразу же обратилась в банк, который я умоляла заблокировать транзакцию, и мне ответили что увы платёж подтверждён… почему? У меня возникает вопрос- где безопасность клиента??? Сформировано куча заявлений, обращения в полицию и т д, банк даже принял заявление на оспаривание транзакции и спустя 120 дней мне уважаемый приватбанк сообщает что я могу забыть о своих деньгах. Сразу же появляется мысль о том что банк в сговоре с мошенниками, если же нет то докажите обратное. Надеюсь вам важна ваша репутация!

Відповідь банку

13 квітня 2020, 10:08

Добрий день!
Нам дуже шкода, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. ПриватБанк завжди гарантує збереження Ваших коштів, але і Ви повинні дбати про безпеку своїх грошей. У випадку, коли при здійсненні платежу вводиться 3 d secure код – операція рахується як підтверджена Клієнтом та кошти списуються на рахунок отримувача.
В даній ситуації, з нашого боку були прийняті всі необхідні заходи, щоб вирішити питання на Вашу користь. Однак процедура оспорюванння транзакцій відбувається згідно правилам Міжнародних Платіжних Систем.
Рекомендуємо Вам звернутися до правоохоронних органів для подальшого врегулювання Вашого питання.
Ми підготували ряд простих правил про те, як не стати жертвою шахрайства. Ознайомитися з ними Ви можете на сайті: https://privatbank.ua/safeness
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (2)

Написати відгук

Курс валют в Приватбанк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	49.85	50.85
USD	43.35	43.95
Всі курси банку

Курс валют в Приватбанк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	49.85	50.85
USD	43.35	43.95
Всі курси банку

Приватбанк

Відгуки про Приватбанк

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Курс валют в Приватбанк

Курс валют в Приватбанк

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: