Дякую за допомогу в поверненні коштів!

Зазвичай люди пишуть відгуки лише тоді, коли щось пішло не так. Коли ж усе закінчується добре, просто радіють і забувають подякувати. Тому сьогодні хочу залишити саме позитивний відгук і подякувати PrivatBank та його співробітникам за допомогу у поверненні незаконно списаних коштів.

Моя ситуація була такою: я зареєструвалася на одному з американських сайтів з онлайн-курсами. Мені запропонували безкоштовний пробний період, але, як виявилося, дрібним шрифтом було зазначено, що якщо не скасувати підписку вчасно, автоматично спишеться близько 300 доларів. На той момент це було приблизно 14 500 гривень.

Після реєстрації я більше не заходила на сайт і жодного разу не користувалася курсами. Одного дня мені прийшло повідомлення про списання коштів. Я одразу зателефонувала до служби підтримки PrivatBank.

Хочу окремо подякувати менеджерці, яка прийняла моє звернення. Вона дуже швидко оформила заявку, уважно вислухала мене, заспокоїла та пояснила, як відбувається процедура оскарження. Найголовніше — її підтримка була щирою, а не просто стандартними фразами. Це дуже відчувалося в той момент.

Розгляд заявки тривав приблизно місяць. У застосунку регулярно з’являлися повідомлення про етапи її опрацювання. Якщо чесно, я майже не вірила, що гроші вдасться повернути. Адже формально сайт попереджав про майбутнє списання, хоча ця інформація була прихована в умовах дрібним шрифтом, а листи надсилалися англійською мовою, тому я не звернула на них уваги.

Але одного дня мені прийшло повідомлення, що заявку розглянуто. І буквально за хвилину вся сума повернулася на мій рахунок.

Сказати, що я була приємно здивована, — нічого не сказати. Я щиро вдячна всім співробітникам, які були залучені до вирішення цього питання. Не знаю імен тих, хто розглядав мою справу, але хочу подякувати кожному. Можливо система працює не ідеально, але ця ситуація показала, що банк дійсно захищає своїх клієнтів і допомагає навіть у непростих випадках. Саме тому вирішила написати відгук. Нехай існують не лише негативні історії, а й позитивні. Дякую, PrivatBank, за професіоналізм, людяне ставлення та успішне вирішення моєї ситуації.