CV600001705UA

​Доброго дня. Хочу публічно звернути увагу керівництва ПриватБанку на абсолютно некомпетентну роботу служби підтримки та департаменту оскарження транзакцій (chargeback).
​Суть проблеми: мною було ініційовано процедуру чарджбеку через недобросовісного продавця з AliExpress. Товар було офіційно відправлено назад до Гонконгу (трек-номер CV600001705UA) ще 21.02.2026. Посилка прибула до країни призначення у березні, проте продавець НАВМИСНО ухиляється від її отримання на пошті, щоб не повертати кошти.
​Сама платформа AliExpress офіційно визнала, що я повністю виконав свої зобов’язання, а продавець діє недобросовісно (Case ID: 2503807807512481).
​Мною було надано банку ПОВНИЙ пакет документів відповідно до вимог МПС (міжнародних платіжних систем): митну декларацію CN23, квитанцію про оплату доставки, скриншоти трекінгу 17Track та офіційне рішення AliExpress.
​Натомість перша лінія підтримки ПриватБанку демонструє тотальне небажання вникати у суть справи. Вони надсилають шаблонні відписки з вимогою надати «документ, що підтверджує ВРУЧЕННЯ товару продавцю». Фізично неможливо надати документ про вручення, якщо мерчант навмисно не забирає посилку!
​За правилами Mastercard/Visa, у категорії «Merchant refused delivery» (продавець відмовився від отримання), клієнт зобов’язаний довести факт ВІДПРАВКИ на коректну адресу, а не факт вручення. Банк просто саботує міжнародні правила захисту клієнтів.
​Якщо ПриватБанк продовжить ігнорувати мої законні вимоги та закриє цей кейс через власну бюрократію, я не лише повністю припиню будь-яке співробітництво з банком і закрию всі свої рахунки, а й направлю офіційну скаргу зі всією історією листування до Національного банку України (НБУ).
​Вимагаю негайно ескалювати мою справу на рівень профільного бек-офісу та передати документи до платіжної системи для відкриття диспуту.
​