ПриватБанк блокує доступ до власних заощаджень та плутає обмін валюти з новим доходом

Я є клієнтом банку (ФОП). Банк безпідставно обмежив мені ліміт на видачу готівки і запросив документи для підтвердження походження коштів. Я в повному обсязі надала податкові декларації за 2021 і 2022 роки (з квитанціями про прийняття податковою) та повну виписку по рахунку.

Замість того, щоб розблокувати кошти, оператори підтримки в чаті (заявка № 387863060) відмовили мені. Їхній аргумент вражає некомпетентністю: «декларації використані 3 роки тому» і «потрібно підтвердити нові надходження у 2026 році».

Справа в тому, що у мене НЕМАЄ нових надходжень від контрагентів у 2026 році! Операції, які оператори ПриватБанку вважають «новим доходом» це мої внутрішньобанківські операції з продажу власної валюти, яка лежить на рахунку ще з 2022 року (у виписці чітко вказано призначення: «Списання коштів на здійснення валютно-обмінних операцій», «Продаж USD клієнта»). Останнє зовнішнє надходження доходу було в березні 2022 року, що повністю покривається моїми деклараціями.

Оператори першої лінії не вміють чи не хочуть читати банківську виписку, ігнорують будь-які аргументи і просто примусово закривають чат, залишаючи клієнта без доступу до його ж законних грошей.

Офіційну вимогу з КЕП до канцелярії банку та скаргу до Національного банку України (НБУ) я вже направила.

Вимагаю від компетентних фахівців фінансового моніторингу ПриватБанку переглянути заявку № 387863060, уважно відкрити мою виписку, переконатися, що це обмін власних заощаджень, і негайно розблокувати мені ліміт на зняття готівки!