ПриватБанк ігнорує встановлені ліміти безпеки та нав’язує кредитні кошти

Хочу попередити всіх клієнтів ПриватБанку про недобросовісну практику та маніпуляції з лімітами.
Я — клієнтка банку, наразі перебуваю за кордоном. На моїй картці був встановлений інтернет-ліміт 0 грн. Це було моє свідоме рішення для безпеки коштів. Протягом березня (зокрема 13.03, 28.03 та 29.03) банк справно блокував спроби списання від сервісу Adobe, надсилаючи мені повідомлення: «Відмова. Перевищено інтернет-ліміт». У мене є відео та скриншоти цих сповіщень.
Однак 02.05.2026 банк раптово змінив логіку роботи системи та пропустив платіж від Adobe на суму 1 355.31 грн у кредит, хоча особистих коштів на рахунку не було, а ліміт 0 грн залишався незмінним. Підтримка в чаті відповідає шаблонами про «токени», ігноруючи той факт, що в березні ці самі «токени» банк блокував без жодних проблем.
Крім того, банк нав’язав мені кредитний ліміт 16 000 грн без моєї письмової чи електронної згоди, просто «підкинувши» повідомлення про це у стрічку новин поміж рекламного спаму про квіти та навушники. Через це відбулося змішування особистих та кредитних коштів у загальному балансі, що ввело мене в оману.
Коли я намагалася достроково закрити безвідсоткову «Оплату частинами» і внесла власні кошти, банк без попередження використав свій кредитний ліміт, щоб доплатити залишок, перетворивши мій безвідсотковий кредит на дорогий овердрафт під 3.5% на місяць.
Наразі мною вже подана офіційна скарга до Національного банку України. Я вимагаю від ПриватБанку:
1. Анулювати несанкціоновану транзакцію від 02.05.2026, проведену з порушенням мого ліміту.
2. Списати нараховані відсотки, які виникли внаслідок помилки системи безпеки банку.
3. Повернути кредитний ліміт до 0 грн.
Докази (відеозапис стрічки повідомлень з блокуваннями за березень) готові до надання за запитом адміністрації порталу або представників банку.