ПриватБанк тримає інвалідів на ногах годинами

Хочу «подякувати» керівництву ПриватБанку за незабутню годину приниження у відділенні за адресою: м. Жмеринка, вул. Центральна, 20 (відділення № 1). Подія мала місце 24 грудня 2025 року. Я перебував у відділенні понад 60 хвилин (з 11:30 до 12:45), і те, що там відбувалося — це не банківське обслуговування, а інституційне знущання та управлінський колапс.

​Суть ситуації: Зал забитий вщент, дихати нічим, усі дивани зайняті. І серед усього цього хаосу — ОДИН працюючий спеціаліст. Решта робочих столів сяють порожнечею, поки клієнти витрачають своє життя на очікування. Найбільше вибісило ставлення до людей, яким і так важко: у черзі поруч зі мною понад годину стояла людина на милицях та літні пенсіонери. Вони не могли навіть сісти, бо місця немає! Де ваш хвалений «інклюзивний банкінг» і Постанова НБУ № 141 про безбар'єрність? Ви знущаєтесь з людей з інвалідністю просто тому, що керівник відділення не здатний організувати роботу штату в пікові години.
​
Окремої уваги заслуговує реакція вашої служби підтримки. Мною була негайно залишена офіційна скарга та надані всі фотодокази цього безладу. Відповідь банку — це верх цинізму: мені прямо заявили, що «зворотного зв’язку за результатами розгляду я не отримаю». Тобто ваші внутрішні розслідування проводяться виключно «для галочки». Мене не повідомляють, чи притягнуті винні до відповідальності, що фактично означає покривання некомпетентності менеджменту.
​
Як людина, що розуміється на праві, заявляю — це не «просто черга», це:
​Порушення ст. 633 ЦК України — ви плюєте на умови публічного договору щодо доступу до послуг.
​Професійна деліктність — керівник відділення просто самоусунувся від управління операційними процесами.
​Етичне дно — тримати інвалідів на ногах годину — це порушення ст. 3 Конституції України (гідність людини).
​
Жмеринське відділення — це чорна діра на репутації ПриватБанку. Я маю повну фотофіксацію кожного порожнього стола і кожної змученої людини в черзі (фото додаю). Оскільки служба підтримки розписується у власній безпорадності, ці матеріали разом зі скаргою на бездіяльність банку передаються до Департаменту нагляду НБУ.

​ПриватБанк, чекаю на публічну і конкретну відповідь: чи буде притягнуто до відповідальності керівника відділення? Скрипти «нам шкода» залиште для себе.