Услуга банка «Допомога Online» и звонок на 3700

Я являюсь клиентом банка уже более 10 лет. За это время банк прошёл долгий путь в качестве обслуживания своих клиентов. В начале, от прямого общения с оператором и до современного общения, честно говоря, непонятно с кем. Я понимаю, что технологии идут в перёд и прогресс не остановить, но общение с живым человеком, пока заменить нечем. Звонок на номер 3700 — разговор ни с кем!, стандартные формы, которые иногда совсем не совпадают с твоей проблемой, машина тебя не поняла и до свидания, разговор закончен, вопрос не решён! Как связаться с живым оператором понять невозможно т.к. в меня предложений этого НЕТ! Или какой ответ необходимо выбрать, что бы связаться с оператором. Это огромная недоработка государственного банка! Помощь OnLine — слава богу, что машина ещё понимает просьбу — связаться с оператором, который решит твой вопрос т.к. в противном случае, ты будешь с ней переписываться пока она тебя или ты её в сердцах не пошлешь, опять же, не решив своего вопроса. Сегодня, пока не додумался попросить связать меня с оператором в чате OnLine, чуть не потерял терпения и не послал все отношения с банком …. Слава богу после общения с оператором решил свой вопрос за 5 минут. В такие моменты я думаю о тех людях (клиентах банка), которые не такие настойчивые как я и не смогут так ориентироваться в в Online чатах и мобильном приложении. Считаю, что банку, являющимся первенцем с мобильным приложением и перечнем объёма такого рода услуг, и количеству клиентов разного возраста, необходимо обратить на это своё внимание, и не «обесчеловечиваться» до такой степени! Дайте клиенту возможность проще понять — как связаться с оператором.