І знов невиплата кешбеку, тепер за зняття готівки на касі

1 листопада я зареєструвалася в акції «Готівку на касі знімай — 50 грн. забирай», трохи почекавши, виконала всі умови акції, а саме — 4 листопада купила в магазині товарів на суму більше 100 грн., розрахувалася карткою Приват Банку Мастеркард, повідомила касиру, що хочу зняти готівку, підтвердила зняття за допомогою пін-коду, отримала готівку та два чеки (за купівлю та зняття). Розписую з такими подробицями, бо вже мала розмову з представником банку по телефону з приводу невиплати, і все розповідала йому, а він перевіряв. Після опитування, фахівець Станіслав повідомив, що все добре, банк бачить і мою реєстрацію в акції, і покупку зі зняттям. Запевнив, що наступного тижня буде виплачено кешбек. Проте його нема. Розмова була 5 листопада, сьогодні 21 листопада. Як це розуміти? Майже три тижні минуло.