Зникли гроші з картки

Добрий ранок! Я сьогодні перерахувала 15 тисяч гривень на карту Приватбанка. Зайшла в приват24 і побачила, що у мене баланс -6000. Намагаюся зрозуміти куди ділися гроші. По телефону кажуть про якийсь збій, проте в новинах ніякої інформації щодо збою немає. Обіцяли інформація оновиться і буде актуальний баланс, але в мене висить борг як і раніше. В чаті пишуть, що кошти списали торгівельні точки, про те інформації про ці точки не дають і виписці в мене не відображаться, що були списання. Що це взагалі таке? Це робота державного банку? Гроші зникли, а мене просять почекати. Мені почекати коли ще до того мінусу ще більше спишуть?