Видалено фінансовий номер телефону через помилку ШІ - голосового помічника Яна

Намагалася перевести кошти з однієї власної карти на іншу через Приват24. Згідно з новою політикою, банки тепер запитують авторизацію користувача навіть якщо йдеться про переведення коштів між власними рахунками. Мені було запропоновано зателефонувати на 3700 і пройти авторизацію по телефону. Голосовий помічник Привату — Яна (штучний інтелект) не розпізнала мої дані, повідомивши що та інформація, яку озвучила я (клієнт Привату вже багато років) і та, що є в системі — не збігаються. Моментально мій номер телефона був видалений з системи як мій фінансовий і, як результат, заблоковано вхід до Приват24. Намагалася написати в чат Привату24, але з оператором з'єднують тільки авторизованих користувачів. Для всіх інших — нескінченний «спілкування» з чат-ботами — оберіть зі списку базових питань і отримайте базову відповідь. По телефону, знову ж таки, голосовий помічник Яна не переключає на оператора, бо не розпізнає базові голосові команди. Це проблема штучного інтелекту та програмування (не переключати на людину-оператора) у більшості установ у деяких країнах (не тільки в Україні) які не бажають спілкуватися з клієнтами. Основне питання — як надалі користуватися послугами Привату, якщо їх голосові та інші ШІ помічники будуть при кожній операції невірно розшифровувати названі дані — блокувати телефони і доступ до послуг? Наразі я працюю і не можу фізично вибратись до фінансової установи для того, щоб розібратися у тому, що сталося. Отримати допомогу он-лайн для мене така опція не працює, завдячуючи цим ШІ. Мені б хотілося поговорити з живою людиною з технічної підтримки ПриватБанку для отримання роз’яснень. А також хотілося б, щоб надалі штучний інтелект було вилучено як елемент при авторизації клієнтів, якщо програмування не дозволяє якісно розпізнавати людську мову.