Вкрали гроші з кредитної картки

14.05.2023 о 7:03 ранку в додаток ПриватБанку почали приходити повідомлення про списання коштів з моєї кредитної карти, яка була відкрита у ПриватБанку. Я відразу заблокувала карту у додатку та зателефонувала на 3700. По моїй картці відбулося 5 операцій на списання коштів на протязі 1,5 хвилини на загальну сумму 1600 USD. Співробітник банку повідомив мені, що кошти були списані американським сайтом і взяті в резерв за товари чи послуги, які чекають на підтвердження від замовника товару чи послуги. Після двох діб пекла спілкування з кол-центром зараз я розумію, що схема однакова… без будь-якого підтвердження операції списання грошових коштів (телефонний дзвінок, СМС повідомлення з кодом, повідомлення в додаток) тебе звинувачують в передачі даних картки іншим особам, або ще гірше ніби ти дебіл і оформив підписку не помітивши цього на американському сайті, стверджують, що банк зробить все можливе для повернення коштів, але це може тривати: 1. Одинадцять діб, якщо сайт не отримає підтвердження про отримання товару чи послугу замовником. 2. 45−120 днів, якщо гроші знімуться з резерву. Але гарантії про повернення авжеж не надають і на питання про нарахування відсотків та погашення суми основного боргу відповідальність з мене банк не зніме навіть на період проведення розслідування. Зате на сьогодні знаю, що ПРИВАТБАНК НАДАЄ ГАРАНТІЮ НА КРАДІЖКУ КОШТІВ з рахунків своїх клієнтів і не являється безпечним банком. По шаблону в мене прийняли 5 заявок на повернення коштів і заяву на шахрайство. Але мене ніхто не ошукав окрім банку, запевнивши мене, що він надійний. І ця справа не про шахрайство, а про КРАДІЖКУ. Я нікому не віддавала карту, не губила її, не надходило ніяких дзвінків з опитуванням даних по карті і платежів не відправляла. Тим паче, що фізично це зробити неможливо — 5 платежів за 1,5 хвилини. Поки я подавала заяву в поліцію, мені прийшло повідомлення в додаток ВІДМОВА. Статус картки — Не обслуговувати. Сума операції 100 USD. Дзвоню на гарячу лінію, питаю у оператора чи це знову спроба зняття. Вона мені відповідає, що це кошти мали повернутися, але картка заблокована, тому їх не зарахували. Питаю, чому мені заблокували карту на вхід, тим паче, що я уточнювала цей момент у попереднього оператора. На це запитання оператор мені відповісти не змогла, сказала, що самостійно я перевипуск заблокованої карти зробити не можу, тільки звернувшись у відділення (це була неділя) і заблокувала мій номер для звʼязку з кол-центром. Наступного дня у відділенні мені повідомили, що це була ще одна спроба зняття грошей, але вже іншим сайтом і карта на вхід коштів не заблокована.
Питання до Банку:
1. Чому мені не надійшов 3dSC для проведення транзакцій (не потрібно відповідати про безпечні та сумнівні сайти, це тут ні до чого, кошти з банку випускаєте ви і ваша система безпеки).
2. Чому при відкритті кримінального провадження мені банк навʼязує сплату відсотків, погашення основного боргу зрозуміло я буду оскаржувати в суді.
3. І чому ваші некомпетентні оператори несуть різну ахінею і при цьому не приходять повідомлення про оцінку за спілкування з клієнтом.