Проблеми з терміналом

Доброго дня. Не перший рік користувалась послугами приват банку і нарікань не було. Але ось, вирішила скористатись послугою обміну валют в одному із терміналів. Обрала номер картки, внесла кошти, а після цього мені вибило віконечко «вашу операцію буде опрацьовано пізніше» (фото цієї таблички є). І все, не грошей, не квитанції. На 3700 мені не вдалось зв’язатись з оператором. Тому писала у підтримку додатку. Заявку вони не створювали. Спочатку відправили мене чекати відповіді до 16.00. Потім сказали, що збій ще триває і рекомендують мені чекати автоматичного зарахування. На наступний день нічого не змінилось. Але заявку оформили. На наступний день, певно прошла інкасація і заявку відхилили, тому що не виявили факту збою. Можливо вони рахували інкасацію на день пізніше, і там в них вже все чудово. Але висновок один — грошей нема, і нічого робити чи перевіряти ніхто не збирається. Ну все чудово — в плюсі то ж не в мінусі звичайно. Тільки зараз особисто я не знаю що робити, я людина в декреті і ті гроші були дуже потрібні. Чи то чекати чогось від них адекватного, чи то вже треба йти і писати заяву про шахрайство…