Приватбанк

Написати відгук

Приватбанк порушив право на зняття готівки за кордоном в рамках обмежень НБУ

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день Найважливіше, що потрібно знати про ваш банк

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

не зарахована

lazymax 22 серпня 2022, 14:42

Що ми маємо:
1. Клієнт в Хорватії хоче зняти куни (HRK) в банкоматі через GooglePay
2. Банкомат вже почав шелестіти своїми коліщатками але наприкінці сказав що вибачай, не можу видати готівку.
3. В цей час приватбанк прислав повідомлення, що гроші списались
4. Пройшов деякий час и приватбанк прислав повідомлення що операція була скасована і гроші повернуто на рахунок.
Ось так це виглядає в приват24
19.08.2022 13:46 Зняття готівки Картка Універсальна Голд (****8694) DSTWO ID=7893038803 12536.11 грн 2422.00 HRK
19.08.2022 13:40 Зняття готівки Картка Універсальна Голд (****8694) Банкомат SAVSKA CESTA 150, ZAGREB -12536.11 грн 2422.00 HRK

У клієнта відразу з’явилось передчуття, що на цьому тижні приват нічого не видасть, тому що його працівники не передбачили такий випадок.

21.08.2022 клієнт всеж таки вирішує спробувати зняти готівку з цієї ж картки ще раз і розуміє що чуйка його не підвела, бо банкомат пише що клієнт вичерпав свій ліміт

Щож, всяке буває, але ж ми маємо супер підтримку для клієнтів тож пишемо туди щоб вирішити це питання в ручному режимі.
В підтримці клієнту відповідає працівник з табельним номером «302586».
Згідно логіки працівника служби підтримки ліміт вичерпався тому що була транзакція «зняття готівки», а повернення цієї готівки ніяк не впливає на ліміт.
Навіть більше, працівник припустив що клієнт міг отримати готівку, а потім поповнити карту і вимагати скасування ліміту щоб зняти готівку ще раз,
тобто працівник служби підтримки нахабно звинуватив клієнта у шахрайстві.
За логікою працівника клієнт зняв з гривневої карти валюту HRK, потім якось запхав цю валюту на цю ж картку назад щоб знову її зняти.
Звісно ніяких офіційних документів щодо того що «повернення ніяк не впливає на ліміт» працівник не надав.
Крім того він не надав навіть контактів свого керівництва мотивуючись «ЗУ про захист персональних даних», таке враження
що керівники приватбанку користуються приватними поштовими адресами та приватними номерами телефонів тому їх не можна росповсюджувати.
Клієнту було рекомендовано дзвонити на 3700 або на ще якийсь номер.
Вирогідність того що на 3700 буде такий самий «розумник» як і в чаті досить велика, тому я пишу цей відгук тут щоб не марнувати свій час на розїяснення тривіальних речей.

Відповідь банку

22 серпня 2022, 16:19

Вітаємо.
Написали вам в приватні повідомлення, щоб уточнити ваші дані та розібратися в ситуації.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 13

+
0: Qwerty1999; 22 серпня 2022, 15:29; #

«Крім того він не надав навіть контактів свого керівництва…»

На сайте Приватбанка есть адреса как для переписки
в электронном виде, так и для письменных жалоб…

https://privatbank.ua/ru/pytannya-skargy-propozytsij

+
0: lazymax; 22 серпня 2022, 16:42; #

Не бачу жодних повідомлень в приватних повідомленнях…

+
0: SergeyNina; 22 серпня 2022, 18:20; #

Жаль, но это так и есть и банк прав, действие было и все равно что оно неудачное

+
0: Jokets; 24 серпня 2022, 6:57; #

Ну по карте списание было же, было то что возврат произошел никакого отношение к обновлению лимита нету. Лимит на снятие на то лимит на снятие который считает везде одинаково по сути — операции на снятие, выдачу средств. Но как раз таки ваша логика страдает что бы это понять

+
+27: lazymax; 25 серпня 2022, 12:47; #

Дивина та й годі, два коментаря і всі з однаковим наративом «всьо правильно банк сделал». Чому ж тоді інші банки вирішили що зняття готівки не сталося якщо операція була скасована?

+
0: Qwerty1999; 25 серпня 2022, 14:24; #

«Чому ж тоді інші банки»

Название банков озвучьте…

+
0: lazymax; 30 серпня 2022, 11:27; #

Кредобанк — той же банкомат, та ж сама проблема, таке ж списання і повернення. Але я без проблем зняв гроші в іншому банкоматі того ж тижня.

+
0: Qwerty1999; 30 серпня 2022, 16:43; #

Лично мне Приват в случае списания и невыдачи денег возвращал сумму до пяти суток.
Раньше было проще — отписался своему персональном менеджеру и он занимался ускорением решения вопроса, а сейчас в Привате какая-то кадровая чехарда — каждый месяц новый персональный менеджер…

+
0: SviatoslavH; 26 серпня 2022, 20:31; #

«Повернення» і «скасування» це дві різні речі. Коли проходить «повернення» це означає що операція була виконана, а коли «скасування» то операція була скасована. Якщо приват зарахував поповнення картки на вказану вище суму як «скасування» то це означає що операція по видачі коштів не була виконана і ліміт не мав зменшуватись. Знавці законів типу «джокета» и «клави 99-го року» від ваших порад сенсу 0. Навіщо ви тут?)

+
0: Qwerty1999; 26 серпня 2022, 21:40; #

SviatoslavH
«Якщо приват зарахував поповнення картки на вказану вище суму як „скасування“
то це означає що операція по видачі коштів не була виконана»

Банк обычно проводит только два типа операций
по карточным счетам — списание (расход) и зачисление (приход).

Если по картсчёту прошла операция «списания» — то лимит автоматически уменьшился.

Но Приват вправе отменить операцию «списания», если получил дополнительную информацию
о том, что при «списании» не была собственно проведена операция выдачи наличных,
а это значит, что после операции «списание» была транзакция отмены «списания»,
т. е. собственно «скасування» в результате которого на картсчет вернулась ранее списанная сумма.

Казалось бы — всё ясно и понятно, но нет, надо оспаривать очевидное аппелируя
к «другим банкам» у которых всё по-другому, но на мой вопрос о конкретных
названиях банков — гробовая тишина…

Есть два варианта:
1. дождаться первого сентября, когда будет установлен новый месячный лимит
и продолжить манипуляции по снятию наличной валюты.
2. скандалить с Приватбанком и требовать возврата лимита в августе месяце
в предыдущее (исходное) состояние.

Оба варианта жизнеспособны, но у каждого варианта свой объем
затрат сил, времени и средств и какой из двух предпочтёт автор отзыва,
известно только ТС.

+
0: SviatoslavH; 27 серпня 2022, 8:54; #

«Но Приват вправе отменить операцию «списания», если получил дополнительную информацию о том, что при «списании» не была собственно проведена операция выдачи наличных, а это значит, что после операции «списание» была транзакция отмены «списания», т. е. собственно «скасування» в результате которого на картсчет вернулась ранее списанная сумма."
Где это написано что Приват «вправе»?
Здесь Приват не «вправе» а «обязан».

+
0: lazymax; 30 серпня 2022, 11:33; #

Відповів вам вище, бачу що важко вам буде усвідомити той факт що є інші точки зору крім приватбанковської.

+
0: lazymax; 30 серпня 2022, 11:30; #

Надіслав привату скаргу на help@pb.ua, відповідь не забарилася, далі цитата

Ми не можемо надати цю інформацію в листі з міркувань безпеки. Перейдіть, будь ласка, за цим посиланням та ми проконсультуємо Вас у чаті.

Ну в чаті я вже поспілкувався досхочу і начебто нічого секретного не вимагав від них.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в Приватбанк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	43.3	44.3
USD	41.25	41.85
Всі курси банку

Курс валют в Приватбанк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	43.3	44.3
USD	41.25	41.85
Всі курси банку