Хибна історія з депозитом

Маю депозит в Приватбанку з 2018 року. Щороку цей депозит пролонгувався автоматично на рік. Коли зявилася потреба зняти з рахунку гроші я звернувся в вітділення банку м. Трускавця
Спеціаліст вітділення мені пояснила що згідно угоди гроші я можу зняти тільки в тому разі якщо угода закінчилась і на проязі 5 днів після закінчення угоди і в окремих випадках коли необхідні кошти для лікування
В моєму випадку мені потріні кошти для лікування мами Боднар Валентини Іванівни якій 92 роки, вона повністю нерухома, лежача. За нею потрібний догляд (це нянєчка, ліки, памперси, пеленкі іт. д)
Згідно вимогам банку лікар Трускавецької лікарні невропатолог Франчук Т.І зробила огляд хворої на підставі чого мені була видана довідка форма номер 027\0
Також було додано особисто моє свідоцтво про народження
Але виявляється що цього замало. Оператор Світлана з горячої лінії таб номер 296773 з мене почала вимагати рахунок фактуру на лікування, причому цей рахунок має бути не меньше ніж 20500 грн, а загальна сума яка є на депозиті приблизно 32000 грн.
Коли я запитався в лікарні де я можу взяти рахунок фактуру вони були здивовані, але мені пояснили що такі рахунки фактури потрібні для переказу грошей тих хворих які лікуються в лікарні.
В моєму випадку коли людина в преклонному віці який потрібен догляд в домашніх умовах і яка не траспортабельна не може отримати такій рахунок фактуру.
Ще раз звертаюсь до керівництва Приватбанка розібратися з цією ситуацією
Ці 32000 грн. дуже потрібні зараз, а не в липні 2023 році коли закінчиться дії угоди
З повагою Боднар Олександр