Блокування пенсійної картки

Я є клієнтом банку вже не один рік. Маю зарплатну та пенсійну карти. Мені заблокували карти, та вхід до Приват24. Зараз знаходжусь на тимчасово окупованій території. Зв’язку не має. Прийшлось залізти майже на дах, щоб додзвонитися на номер 3700. Оператори всі були зайняті, відповідь була, що зателефонують протягом 5 днів. Звичайно сидіти 5 днів на даху, ловити зв’язок це не можливо. Тому я відвідав Мелітопольське відділення (черга просто величезна) Де мені сказали спілкуватися он лайн з консультантом. В процесі спілкування виявилося, що заблокували картку через те що був проведений фінансовий моніторінг. У переписці прозвучало, що причиною є переказ коштів мені від якогось шахрая. Я чітко знаю, що мені ніхто кошти не переказував, надходження були лише пенсія і з/плата (остання за квітень). Це мене дуже здивувало. Пояснень від мене ніхто не вимагав, як це робиться під час процедури фінмоніторінгу. На моє запитання як мені бути, що робити, відповіли, що я повинен звернутися до поліції! Чому до поліції? Звичайне відділення поліції цим не займається, це зрозуміло. Але пояснень від оператора не було. Я повторив, що знаходжусь на тимчасово окупованій території, виїхати до найближчого відділення поліції не можу, це не дешеве задоволення, тим паче, що не можу отримати пенсію, та й здоров’я у майже 70років не те, що б перенести кілька добовий переїзд з Василівка до Запоріжжя. Прошу надати мені роз’яснення що до блокування моїх карток. Чому неможливо прояснити цю ситуацію в відділеннях, які працюють на цій території? Тим паче що це якась помилка. Як отримати мені випуску з рухом коштів за 6місяців? Я вважаю, що це можливо зробити у працюючих відділеннях, замість цього мене жбурляють туди-сюди, без конкретних пояснень.