Работники-молчуны

Пару месяцев сделали карту брату в Привате. Номер раньше был мамин, которая сейчас находится на оккупованих териториях. Сегодня столкнулись с проблемой, которая светит матери ГОЛОДНОЙ СМЕРТЬЮ! А причина вот в чем. Когда мы делали карту для брата, используя номер, на который уже была зарегестрированная карта, работники банка НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ НАС О ТОМ, ЧТО НОМЕР ОТВЯЖЕТСЯ ОТ СТАРОЙ КАРТЫ, ПОСКОЛЬКУ НОВАЯ КАРТА ДЕЛАЛАСЬ НА ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА! Когда мама попыталась зайти в онлайн приложение банка, заплатив за 20 минут интернета 200 гривен, последних 200 гривен, приложение забанило карту моего брата. Пошли в банк, там нам сказали уже другие работники, что мамина карта отвязалась от ее старого номера и надо найти терминал, что бы подвязать новый номер, для того, что бы зайти в приложение и потом уже как-то попытаться обналичить деньги. В службе онлайн поддержки есть функция смены номера. НО! Нужны ваши данные, фото обладателя карты с паспортом или самой картой. Попытались поменять номер, но служба поддержки обрабатывала запрос больше чем ПОЛТОРА ЧАСА, но результатов не дождались, поскольку служба просто не отвечала. Поменять телефон можно только в личном кабинете, в который нет доступа, из-за того, что номер отвязался от карты, А НАС ОБ ЭТОМ В БАНКЕ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ! Выходит, моей матери надо в ОККУПИРОВАННОЙ ТЕРИТОРИИ искать, на минуточку, рабочий банк Привата, или же зайти в приложение волшебным образом без подвязки к телефону. Скажите, вы серьёзно? Приват перестал работать там сразу же после оккупации! Моя семья была забита в угол голодной смерти своими же банковскими системами! Решайте эту проблему, вы глаза откройте, в стране ВОЙНА! А вы все усложняете! Поддержка вообще непонятно что часами рожает. Работники-молчуны, которые не сказали о нюансах ни слова. Проблемы с подвязкой номера. В общем, нет слов. Когда надо — безопасноть не работает. Когда не надо — не выкрутишься, голодай, система безопасности будет работать как у швейцарского банка. Просто ужас.