Заблокували картку, а потім не змогли ідентифікувати

Все почалося з того, що я відкрила картку в цьому банку. Картку відкрила суто для того, щоб відправити кошти на закордонну картку. Під час оформлення картки мені задали декілька запитань щоб оновити дані, я на все відповіла. Потім я почала питати менеджера банку, які ліміти, чи можу я відправити кошти і тд, менеджер абсолютно не знала цієї інформації, відповіла: «звертайтеся в службу підтримки, там більше знають».
Через декілька днів я скинула собі на картку 15 тис гривень щоб в подільшому відправити їх на картку закордонного банка. Все оформила в приват24, відправила. І тут, чисто випадково я бачу, що мою картку заблоковано, прийшов імейл в якому вказано, що «ми не змогли з вами звязатися за номером, який ви вказали», хоча мені ніхто не дзвонив! За яким номером вони звязувалися зі мною — мені не відомо. Почала я дзвонити в кол центр, вони відправили в приват24 заповнити форму, в чьому чаті я чекала мінімум по 10 хв на кожну наступну відповідь і вкінці кінців мені прийшло повідомлення, що я не пройшла верифікацію, що дані відрізняються від вказаних мною раніше, і останнє повідомлення «зверніться в банк».
Ми живемо в 2022 році, додайте аутентифікацію за допомогою Дія, селфі, чи фото документів, а не «зверніться в банк» бо оператору, недостатньо інформації я надала.