Присвоили деньги себе

Я 9 апреля в терминале самообслуживания в супермаркете Класс хотела пополнить карточку сестре на 200грн. Во время пополнения карточки выключили свет в магазине! Деньги в терминал заживало, а на карточку не зашли. Я обратилась на горячую линию ПриватБанка. Мне сказали, что рассмотрят моей обращение и деньги вернут на мою карточку. Через три дня мне пришло сообщение, что не нашли ни каких нарушений и деньги мне не вернут. Получается, что 200грн. банк присвоил себе?! Так как ни мне ни сестре деньги не зашли! Вы меня извините, но я расцениваю это как мародёрство!