Приватбанк

Написати відгук

Прошу провести расследование и отстранить от работы некомпетентных сотрудников претензионного отдела

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Проблема вирішена

Александр Якименко 8 лютого 2022, 13:01

В декабре 2021 г. я подал заявления на оспаривание транзакций. Приватбанк принял их и всем транзакциям были присвоены номера 1781983, 1781991, 1788395, 1788396. По транзакции № 1781991 у меня претензий нет, 17.12.2021 г. банк принял в работу, 22.12.2021 г. документы отправлены в международную платежную систему. Всю информацию я могу отслеживать на сайте банка https://privatbank.ua/refund/.
А вот по транзакциям №№ 1781983, 1788395, 1788396 практически в один — два дня все решилось. 22.12.2021 г. были открыты заявки, а 23.12.2021 Приватбанк уже их закрыл, приняв решение: «К сожалению, средства вернуть невозможно, так как с даты проведения операции прошло более 120 дней (согласно правилам международных платежных систем Visa/Mastercard).»
Однако, это решение противоречит правилам платежной системы! В правилах Мастеркард черным по белому написано, что транзакции, которым нет 540 дней, могут оспариваться. Я точно знаю, что такие транзакции Приватбанк берет в работу, документы отправляет в платежную систему, тому доказательство моя заявка № 1781991(с даты проведения операции прошло более 120 дней).
Вот уже 2 месяца я упрашиваю Приватбанк выполнять свою работу. Если уж открываете карты Мастеркард, то оказывайте все услуги этой платежной системы, в том числе и услугу чарджбек, а не выборочно.
Прошу Председателя правления такого большого банка, обратить внимание на мою проблему, провести расследование и отстранить от работы некомпетентных сотрудников претензионного отдела.

Відповідь банку

8 лютого 2022, 14:19

Добрий день!
Кожна із заявок на оскарження платежу опрацьовується згідно правил, що встановлені міжнародною платіжною системою (МПС). На момент подачі заявки 1781991 банк мав змогу почати претензійну роботу за правилами МПС. За іншими заявками, що вказані у відгуці, на жаль, немає такої можливості, так як операції були проведені через інший сервіс, який приймає платежі за надання брокерських послуг. Оплати за такий тип послуг не підлягають оскарженню за правилами МПС.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 10

+
+8: GrugoriyHoland; 8 лютого 2022, 13:53; #

Добрый день. Послушайте, сегодня уже писал комментарий на подобную проблему, во всяком случае как я е вижу. https://minfin.com.ua/company/privatbank/review/269678/#com4248881 .
Объясните мне пожалуйста, какое вы имеете как гр Украины, клиент банка (громко сказано), имеете к проблемам между «Приватом» и какими то платежными системами? Вы как гражданин Украины (и даже если не резидент) подписали «анкету» на присоединение к условиям обслуживания, банка, юр лица резидента Украины, собственник которого государство Украина в лице КабМина. Стороны договора (условно) находятся в правовом поле Украины и все договорные обязательства регулируются Хозяйственным и Гражданским Кодексами Украины. действия каждой из сторон регулируется законодательством Украины и нормативными актами или МинФина или КабМина. Все! Далее, то что произошло это есть .не выполнение одной из сторон своих обязательств, что ухудшило положение одной из сторон договора… . Отписка банка о том что у кого-то, что-то поменялось, говорит о том, что …одна сторона договора, без согласия другой стороны самовольно изменила условия договора,… и дальше при такой ситуации, сами договор признается «никчемным» (есть такое выражение в упомянутом кодексе) и автоматически признается таким который не имеет силы…

+
0: GrugoriyHoland; 8 лютого 2022, 13:57; #

Подробно — ст 634 Гражданского Кодекса и ст 207 Хозяйственного Кодекса. И в этой ситуации, если вас что-то не устраивает, точку может поставить только Суд! После выполнения вами всех процедур по сбору «макулатуры» и от «Привата» и с полиции, так действия по невозврату могут быть квалифицированы как … присвоение. (в разный способ)., и от НБУ ну и потом только в СУД. Если сумма вопроса или принципы не позволяют это дело забыть. Другого нет и не будет. У нас законы не защищают, а создают условия для защиты, поэтому надо за все бороться.
P/S
И поменьше слушайте советов на тему …банк всегда прав!!!
Удачи!

+
0: Александр Якименко; 8 лютого 2022, 14:06; #

Спасибо. но судиться можно годами, тогда сроки на обжалования транзакций точно закончатся и денег я не смогу вернуть. Если Приватбанк раздает карты Мастеркард, значит у него договор с этой платежной системой, поэтому он обязан выполнять правила и оказывать все услуги этой платежной системы в полном объеме, в том числе и услугу чарджбек.

+
0: GrugoriyHoland; 8 лютого 2022, 14:10; #

Послушайте, вы с кем подписывали договор, кто представлял ваши интересы, или кто осуществлял и контролировал перевод, через чьи кор счета расчетный центр НАЦ банка проводил платеж? Кто брал на себя ответственность за обслуживание клиента и предоставлял эту услугу?

+
0: Jokets; 8 лютого 2022, 15:41; #

А что суд? Суд заставит ПриватБанк выполнить заявки? Нет не заставит ибо суд никак не относится к МПС.

+
0: GrugoriyHoland; 8 лютого 2022, 18:19; #

Ну так давайте, гуру, вы наш расскажите, какой можно ждать результат от судебного разбирательства (основываясь на законодательстве Украины) очень интересно услышать очередную «умную» мысль! Смотрите … в очередной раз!

+
0: Jokets; 8 лютого 2022, 19:56; #

Так, а причем тут суд, АЛО? Суд Украины никакого отношения и влияние не может проявить по действиям МПС. Суд даже не знает что это такое Я уверен. Если автору не нравятся правила МПС — пожалуйста в суд страны где эти компании зарегистрированы и вот там судитесь

+
0: GrugoriyHoland; 9 лютого 2022, 3:43; #

Але, гуру, читай условия условия присоединения …
1.1.3.1.1. Банк зобов’язаний здійснювати обслуговування поточних рахунків Клієнта у порядку та на умовах, передбаче1них Договором, правилами Міжнародних платіжних систем та чинним законодавством.
Але??? И обстоятельства при которых стороны не несут ответственности за не выполнение обязательств
1.1.6.10. Форс-мажор 1.1.6.10.1. Сторони не несуть відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань за Договором, якщо це викликано дією обставин непереборної сили, про які Сторони в момент укладення Договору не могли знати та не могли їх передбачити (обставини «форс-мажору»). Далее перечень всех обстоятельств, в которых нет ни слова о … проблемах с МПС!!! Так понятней???

+
0: GrugoriyHoland; 9 лютого 2022, 3:47; #

Продолжение — Теперь о самих «картах»
стр 77 «условий» 2.1.4.1.1. Порядок здійснення операцій з використанням Картки регулюється чинним законодавством України, нормами Міжнародних платіжних систем Visa International, MasterCard International, Національної платіжної системи «Український платіжний простір» (далі — НПС «ПРОСТІР»), UnionPay International Co., Ltd. та цим Договором. 2.1.4.1.2. Картка може бути використана Клієнтом (Власником рахунку/Держателем Картки/ Довіреною особою Клієнта) для оплати товарів і послуг, отримання / внесення готівкових грошових коштів у банківських установах і через банкомати, здійснення операцій у віддалених каналах обслуговування, з метою інших банківських операцій, передбачених чинним законодавством та Договором. 2.1.4.1.3. Картка є власністю Банку і видається Клієнту у тимчасове користування.
так понятней??? Хватит уже писать свой проплаченный дешевый бред!
Для Суда важно одно -есть договор есть заявленная услуга, есть тариф за эту услугу и есть факт не выполнения банком заявленной услуги. И есть нанесенный материальный ущерб! А все остальное это отношения банка и МПС и клиента эта проблема не касается!!! Так понятней или нет? И специально для «продвинутых» -если клиент взял кредит а деньги передал третьему лицу и деньги пропали, банка это интересует??? Для банка важен сам факт -деньги получил, документы подписал деньги не вернул, а все остальное это все «балалайка»!

+
+27: Takuru; 8 лютого 2022, 14:07; #

Прошу Председателя правления такого большого банка, обратить внимание на мою проблему

Агонь!!!

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в Приватбанк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	48.9	49.9
USD	41.79	42.39
Всі курси банку

Курс валют в Приватбанк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	48.9	49.9
USD	41.79	42.39
Всі курси банку

Приватбанк

Прошу провести расследование и отстранить от работы некомпетентных сотрудников претензионного отдела

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 10

Курс валют в Приватбанк

Курс валют в Приватбанк

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: