Незрозуміле списання

Добрый день. Сегодня обратилась в банк с таким сообщением. «В прошлом месяце (31.12) с карты универсалная было снято 500 грн на GOOGLE*teach. g/co/helppay, при этом я не подписывалась на них, ничего не заказывала и не покупала, нигде на электронной почте не указано, что снята эта сумма, я даже не могу от них отписаться, так как не могу найти от чего надо отписываться, с этой проблемой я позвонила оператору, он сказал, что поможет и заблокирует последующие снятие денег на этот сайт и даже оформил возвращение этой суммы на мою карту, сказал, что сумма вернется в течении 120 дней, но он на 90% уверен, что деньги придут в течении 10 дней, пошел месяц, сумма еще не вернулась, но не это главное, а то что вчера снова была сумма с кредитной карты!!! 537.21 грн!!! Почему эти выплаты не заблокированы, как меня убедил оператор?! За что я плачу каждый месяц страховку на защиту карты от мошенничества??? За то что ваши сотрудники ничего не могут сделать, даже заблокировать непонятные выплаты??? И теперь я вынуждена еще и возвращать банку на кредитную карту 537.21 грн за услугу которой я не пользуюсь!!! Меня не устраивает такая защита клиентов и такой банк который не может ни в чем разобраться и помочь, деньги списываются не понятно куда, а вы даже не можете это заблокировать. И меня не устраивает ответ „Сума действительно была снята, если Вы не подписывались на эту услугу, то советуем заблокировать карту“. Карту я и сама могу заблокировать и отказаться полностью от ваших услуг!!! Заблокируйте выплаты и верните мне на карту эти деньги»
На что мне ответили «При зазначенні реквізитів карти та введення одноразового пароля на певному сервісі може бути оформлена передплата, якщо це було передбачено угодою користувача при першому внесенні даних карти. Виходячи з цього, надалі сервісом може подаватися запит на оплату передплати без додаткового підтвердження одноразовим паролем. Отримати детальну інформацію про передплату та відключити її Ви можете звернувшись в підтримку GOOGLE та ознайомившись з інструкцією support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=uk. У разі, якщо Ви передали дані 3-м особам або втратили картку, то її, з метою безпеки, потрібно закрити та залишок коштів перерахувати на іншу свою активну картку ПриватБанку. Відкрити нову пластикову картку можливо в будь-якому відділенні ПриватБанку при наявності паспорта та ІПН, або віртуальну — в Приват24. Якщо Ви не отримали товар/послугу, то подати претензійну заявку на оскарження операції Ви можете через чат-онлайн: pb.ua/chat
На мою відповідь «Я перевірила, немає ніякої підписки!!! Я навіть ще раніше видалила номер картки!!! Все перевіряла, ніде навіть не вказано куди знято цю суму! Чому ваш оператор запевнив, що підписку закрив, а гроші всеодно знімаються?! Ви що не можете розібратись із шахраями? Я не буду міняти картку, не треба цього пропонувати, легше взагалі відмовитись від ваших послуг.» Вони відповіли, що не можуть відповісти у листі з міркувань безпеки і написали щоб я описала їм проблему за посиланням, але ж за цим посиланням я і писала перше звернення… на яке отримала розмиту відповідь і розумію, що ніякої допомоги не буде