Стерлася історія картки, але залишилися записи екрінів і переписки з працівниками банку.

Есть такая фишка когда при покупке деньги попадают в резерв и когда запрашивается возврат денег, то транзакция которая была успешна, а после возвращена удаляется с истории платежей по карте. При этом в истории не будет уведомления о возврате. Обычно баланс расходится, не совпадает между тем который указан итоговый по карте и тот который указывается после каждой операции. Когда деньги возвращены, расхождение, не совпадение пропадает и всё становится так, будто операции возврата, покупки и не было.