Термінал самообслуговування затиснув гроші

27 січня 2022 року я в терміналі самообслуговування Приватбанку вносила гроші на свою картку. Але термінал затиснув купюру номіналом 500 грн. Так як купюра була затиснута, вона не зарахувалась на мій рахунок, а на терміналі з’явився напис, що він не приймає готівку через несправність. Я терманово подзвонила на гарячу лінію, не відходячи від терміналу, повідомила про те, що гроші застрягли в терміналі. Мені відповіли, що не бачать, що проводились операції. Звістно, що не видно, так як купюра застрягла в приймачу, де частину купюри було видно, я навіть звобила фото. Створили заявку 24187000. Сьогодні прийшла відповідь, що не виявлено збою. Я знов подзвонила на гарячу лінію, повідомила, що не згодна з рішенням, прошу допрацювати. Відкрили заявку 24197670, яку закрили меньш ніж через дві години. Звернулася в онлайн чат, скинула фото затиснутої в терміналі купюри. Мені сказали, що неможливо підтвердити дату створення фото, але ж можна на телефоні. Написала, що можуть подивитися записи з камер спостереження магазину, в якому знаходиться термінал. Відкрили нову заявку, яку закрили меньш ніж через годину! Не знаю, хто забрав купюру: інкасатор чи хто, так як купюра могла випасти після відкриття терміналу, але підтримки і внутрішнього розслідування нуль. Що можна звобити через годину після прийому заявки?