Multi від Мінфін
(8,9K+)
Оформи кредит — виграй iPhone 16 Pro Max!
Встановити

Осадок остался!

×

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!


Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
×

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
Підписатися
В ноябре оформила договор оплаты частями на покупку бытовой техники на 10 месяцев по 400грн. В декабре пришло уведомление о том, что нужно оплатить 400грн. 22.12 зашла в «приват 24» посмотреть, где погасить эти деньги. Дальше начались чудеса:
— в 12−28 с кредитной карты списано 3743,48грн. в качестве досрочного погашения по договору без уведомления.
— около 15−00 увидела списание и набрала оператора по телефону 3700. Объяснила ситуацию, сказала что не подавала заявку на досрочное погашение, попросила аннулировать, если произошла ошибка (в раздел досрочного списания я заходила, пыталась изменить сумму 3743,48 на 400грн., система заругалась, я вышла из этого раздела). Молодой человек с радостью сообщил, что заявку аннулировать невозможно, и вообще никаких подтверждений не требуется, договор будет закрыт.
— в 17−56 пришло сообщение в «приват24» о том, что я подала заявку на закрытие договора.
— в 22−57 пришло сообщение на вайбер о подаче заявки о досрочном погашении договора и что договор будет закрыт в течении суток.
Из всего вышеописанного сделала вывод: чувствую себя лохушкой, которую развели. Приватбанк, вы вроде бы как считаетесь солидным банком, даже на перевод 20 грн. требуете подтвердить транзакцию, потому что можно просто ошибочно нажать любую кнопку. А на списание 3743,48 никаких требований и подтверждений нет и не нужно! Молодцы!!! Так держать!
Приватбанк
Відповідь банку
Добрий день!
Інформація по сервісу «Оплата частинами» та активним угодам клієнта доступна в Приват24 меню «Гаманець» — «Кредити» — «Оплата частинами». При перегляді інформації по вашому активному кредиту є можливість здійснити дострокове погашення натиснувши на відповідну кнопку. Для погашення планового платежу достатньо внести необхідну суму на картку, списання з картки відбувається автоматично у встановлену дату.
Заявка на дострокове погашення подається клієнтом в особистому кабінеті Приват24, доступ до якого має лише сам клієнт, що виключає можливість подачі такої заявки третіми сторонами. При створенні заявки відображається інформація про умови дострокового погашення погодившись з якими клієнт може подати заявку. Після подачі заявки клієнтом, банк проводить списання залишку суми боргу з картки. Якщо клієнт не бажає проводити погашення достроково, достатньо вносити на картку суму щомісячного платежу вказану в умовах діючого договору. У разі виникнення питань завжди можна звернутись в онлайн підтримку на нашому сайті для отримання консультації. Наші колеги 24/7 на зв'язку та готові прийти на допомогу.
Мінфін
Відповідь адміністратора
Отзыв подтверждён «Минфином» (на 23.12.2021).
Пользователь предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі - 14

+
0
Jokets
Jokets
23 грудня 2021, 8:58
#
Сладкая ложь ибо в разделе оплаты частями есть только один раздел оплатить досрочно и оно предупреждает что снимут всю сумму кредита лишь если нажать подтвердить пройдет закрытие договора.
+
+13
7Lydmila
7Lydmila
23 грудня 2021, 10:42
#
Вы лукавите. Я описала ситуацию максимально честно. Я теоретически допускаю, что не обратив внимания можно лайкнуть кнопку подачи заявки, но наверное после этого нужно подтвердить. Никакого подтверждения не было, снятие денег и мои звонки поступили на горячую линию до сообщений банка. И поверьте, если бы мне было предложено подтвердить и я подтвердила, я бы никогда не поднимала этот вопрос. Написала сюда только по одной причине: такие проблемы нужно обнародовать, чтобы люди знали с кем имеют дело.
+
0
MykolaA
MykolaA
23 грудня 2021, 9:35
#
«зашла в „приват 24“ посмотреть, где погасить эти деньги. Дальше начались чудеса:» — нет никаких чудес. У автора внезапно проявились сверхвозможности. Не каждому это дано.
Надо лишь радоваться и правильно пользоваться ими.
+
0
7Lydmila
7Lydmila
23 грудня 2021, 10:34
#
Я с Вами согласна полностью. Но со своими «сверхвозможностями» я знакома очень давно, поверьте. Хронологию событий я описала. Для меня она немного странная А вопрос в том, что даже на списание 1 грн. требуется подтверждение, а на указанную сумму ничего не требуется, если это в интересах банка?
+
0
7Lydmila
7Lydmila
23 грудня 2021, 10:46
#
Что я и сделала даже до уведомления от вашего банка, получила «очень содержательный» ответ. Если это недоработка программы, я думаю мое обращение примется к сведению. Но что-то мне подсказывает, что это очень хорошая недоработка для банка!
+
0
Филипп Филиппович
Филипп Филиппович
23 грудня 2021, 11:34
#
Дальше начались чудеса:
==========

Если действительно кнопку не нажимали, то наверное это ваши способности к телекинезу. Или же из-за воздействия рибонуклеиновой кислоты образовалась нейросеть с приматовским искусственным интеллектом и желаемое исполнилось. Билли с Мелиндой рулят.
+
0
7Lydmila
7Lydmila
23 грудня 2021, 12:11
#
Или все-таки удачное несовершенство программы?
+
0
7Lydmila
7Lydmila
23 грудня 2021, 12:14
#
Тем более опыт работы с финансовыми программами у меня имеется.
+
0
Филипп Филиппович
Филипп Филиппович
23 грудня 2021, 12:25
#
Или все-таки удачное несовершенство программы?
===========

Только куры гребут от себя…это надо всегда помнить…особенно в общении с ростовщиками.
Но и не буду отрицать тот факт, что попытки проникнуть через ГЭБ (гематоэнцефалический барьер) увенчались успехом и вы сами того не понимая, нажимаете нужные им кнопки…мир не стоит на месте!
+
0
7Lydmila
7Lydmila
23 грудня 2021, 12:50
#
И если вы внимательно читали мой отзыв, то должны были прочитать, что сотрудник банка при обращении на горячую линию сказал: ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НЕ ТРЕБУЕТСЯ в этом случае! Правильно ли это, можете фантазировать сами.
+
0
Филипп Филиппович
Филипп Филиппович
23 грудня 2021, 13:36
#
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НЕ ТРЕБУЕТСЯ
==========

Неужели при таком богатом опыте работы с финансовыми программами вас устраивает когда программа вас несколько раз переспрашивает о вашем решении? Меня например это «вымораживает» и я эти функции переспрашивания всегда по-возможности отключаю. Тут можно кого угодно обвинять до бесконечности. Но эти обвинения не будут иметь никаких оснований, нет в этом злого умысла. А злой умысел появился только после отказа оператора исправить косяки клиента. Ведь «человеческий фактор» и сбои ПО, которыми так любит прикрываться примат, исключать нельзя. Так почему бы и не пойти навстречу клиенту?! Ну ошибся…ведь со всеми бывает. Примат за свои ошибки платить не любит, а вот клиент всегда должен…не справедливо!
+
0
7Lydmila
7Lydmila
24 грудня 2021, 11:20
#
Меня удивляет, как перекручиваете мои слова. О «богатом» опыте не сказано ни слова. Опыт есть и если я даже с ним «лохонулась» (извините, другого слова не могу сказать), то что можно сказать о рядовом человеке, не имеющем опыта в оформлении финансовых документов? И не нужно несколько раз переспрашивать, но ЕДИНОЖДЫ переспросить обязаны именно для того, чтобы исключить ошибку, как в моей ситуации. И повторюсь, на перевод 1грн. подтверждение нужно, а больше 3 тысяч снять можно и без, если это выгодно банку! Парадокс? Не думаю. Кстати , хронология событий в скринах у меня сохранена.
+
0
7Lydmila
7Lydmila
24 грудня 2021, 11:23
#
Я бы поняла, если бы это был банк «рога и копыта», но приват вроде бы как «солидный» государственный банк, самый большой в Украине. Ну как-то фу-фу-фу!
+
0
Филипп Филиппович
Филипп Филиппович
24 грудня 2021, 13:21
#
с ним «лохонулась» (извините, другого слова не могу сказать),
=========

Та ничего…продолжайте. Тут выпускников Гарварда не так много, даже от слова йух никто в обморок не падает.
А вот насчёт обязаны, тут можно спорить. Сколько людей, столько и мнений. Попробуйте в правозащитных структурах отстоять свою точку зрения и заставить банк удовлетворить ваши требования. Ведь клиент — всегда прав! Удачи.
Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися
 

Курс валют в Приватбанк

Валюта Купівля Продаж
EUR 49.85 50.85
USD 43.35 43.95
Всі курси банку

Курс валют в Приватбанк

Валюта Купівля Продаж
EUR 49.85 50.85
USD 43.35 43.95
Всі курси банку