Не в состоянии выдать элементарное подтверждение о прохождении платежа

5 лет назад выплачивала кредит на счёт банка «Михайловский» через отделение ПриватБанка. Неделю назад узнала, что правоприемники «Михайловского» открыли на меня ИП через нотариуса.
Обратилась к компании-правоприемнику, чтоб оспорить долг, т.к. последний платеж был проведен, предоставила чек об оплате. Они сказали, что чек не является гарантом оплаты, что счета «Михайловского» были заблокированы на момент оплаты и Приват Банк по-всей видимости, вернул мне деньги и я их присвоила.
Обратилась в отделение ПриватБанка с запросом выдать мне справку о том, что деньги ушли со счетов ПриватБанка и обратно мне их не возвращали. На следующий день позвонила на горячую линию, мне сказали, что для получения справки не хватает данных. Снова поехала в отделение, ещё раз подала на оформление справки. Обещали все сделать за 3 рабочих дня. Через три рабочих дня я снова позвонила на горячую линию, мне сказали, что справка будет ещё через 3 дня.
Через 3 дня я снова позвонила на горячую линию и получила ответ, что справку о том, что платеж банк провел, мне не дадут.
На мой вопрос, что мне делать, я получила ответ, что справок таких банк не выдает и посоветовали не занимать линию, т.к.есть много клиентов, которые могут не дозвониться из-за меня по своим важным вопросам.
В итоге я не могу доказать правоприемнику по кредитам то, что я не воровала у них деньги. ПриватБанк устранился из этой ситуации, но деньги со счетов, когда они поступят- спишут без разговоров, ИП без справки о прохождении платежа мне не закроют.
Почему банк не выдает элементарных справок?
У меня уже есть сомнения, касаемо того, куда ушли мои платежные средства.
В отделении при запросе данной справки мне говорили, что такие справки выдают без проблем. А теперь оказалось, что мне ее выдать не могут.
Вопрос к банку- как мне доказать, что платеж ушел и не вернулся?
И куда обратиться, чтоб получить такую справку?