Бизнес по Приватовски

Купил билет на поезд через приложение «Турист Украины». Получилось не сразу приложение периодически глючит. Проблемы возникли когда пытался вернуть билет, а именно приложение выдает ошибку о том что что-то пошло не так и дает ссылку на почту на которую электронные письма не доходят. Но самое больше удивляет это клиентская поддержка Приват банка при первой попытке позвонить на горячую линию приват банка и разобраться в ситуации операторы даже не знают о существовании приложения «Турист Украины» хотя на сайте «ТУ» в контактах хорошо выделен номер 3700 и много ссылок на Приват банк. С первого раза так и не смог связаться с оператором Туриста Украины. На следующий день мне все-таки повезло оставить обращение о моей ситуации, обещали разобраться в течении дня. Через день мне перезвонил работник приват банка и сообщил что вернуть деньги за неиспользованный билет они не могут так как они видят лишь попытку логирования в приложении Турист Украины, а попытку возврата нет, на мои аргументы что приложение выдавало ошибку они не реагируют и говорят что это окончательное решение банка. На мой второй вопрос относительно другой ситуации, когда я пытался тоже купить билет на поезд через это приложение и когда с моей карты деньги списали, а билет несколько недель в приложении Турист Украины так и не появлялся, и как «внимательные» сотрудники банка которые обслуживают данное приложение даже не пытались выйти на связь с мной для уточнения деталей, представитель банка так и не ответил. А на мой запрос о предоставлении письменного отказа в возврате денег за неиспользованный билет сказали что пришлют на мою электронную почту в ближайшее время, но спустя неделю ответа так и нет. Я понимаю что у них есть месяц для ответа, но зная Приват банк, если ответ не пришел в ближайшие дни то он скорее всего не придет.