Шахраї купили на всі гроші з картки музику в ITunes. Приват відмовив у деяких запитах на повернення коштів.

23 вересня, починаючи з 10−42 ранку хтось почав робити несанкціоновані покупки з моєї картки на сервісі apple.com (в ITunes конкретніше). Купували весь день (кожні 10−20 хвилин) — і продовжили це робити ранком 24 вересня. Жодних смс-сповіщень про паролі чи списання коштів мені не надходило.
Коли я 26 вересня подивилася баланс карти і побачила зникнення величезної (як на мене) суми коштів, звернулася до оператора онлайн. В неділю ввечері додзвонитися до живої людини, схоже, взагалі неможливо. Оператор обнадіяв, що такі справи часто закінчуються поверненням коштів.
Але далі все було не так райдужно. Оператором було відкрито заявки на повернення коштів — але не всіх (!). Дивна ситуація: співробітники з 44 шахрайських операцій взялися оскаржувати лише 35, бо начебто існує ліміт на повернення коштів за покупки — і це 35 транзакцій. Те, що покупки робила не я, а шахраї, що у мене немає жодного гаджета від Apple, здається, взагалі працівниками банку не враховується.
Більше того, мені прислали дику відписку: «Нам дуже шкода, але провести оскарження в рамках правил платіжної системи не є можливим. Це викликано тим, що сума платежу не підлягає оскарженню».
Хоча за їхніми ж правилами, «2.1.4.10.2. Сторони узгодили, що Банк проводить претензійну роботу щодо оскарження операцій за умови, що розмір спірної операції становить більше, ніж 155 грн.»
А кожна з покупок була на значно більшу суму, 155 гривень (!!!).

Я звернулася до поліції (талон-повідомлення єдиного обліку № 11777) та до кіберполіції (звернення № 153788). Направила верифікований запит Голові правління банку.
Подала запит на опротестування транзакцій також у відділенні Apple Україна. Профіль шахрая на Apple.com заблочили — і це поки все, що зробив Applе, що ганебно мало.
Збираю документи на чарджбек по цій ганебній ситуації. Сподіваюся, ситуація вирішиться справедливо — і незаконно зняті кошти будуть повернені.