Банк отказал в перевыпуске карты

У меня заканчивается срок действия карты. Решила ее перевыпустить в отделении. Менеджер долго пыталась, но система написала, что мне отказывают в перевыпуске банкового продукта. Менеджер посоветовала позвонить на гарячую линию. Позвонила. Там мальчик Дмитрий мне ответил тоже самое. И еще сказал, что я могу пользоваться своей картой, пока не истек срок ее годности. А потом посоветовал мне обратиться в любой другой банк для получения карты, поскольку Приватбанк отказал мне в перевыпуске новой карты по неизвестной причине. И в Привате я больше никогда не смогу получить карту. Хотелось бы узнать причину. Чтоб на будущее понимать где и что я сделала не так. Картой пользовалась для покупок в интернете и оплаты комуналки. Кредитного лимита на карте никогда не было.