запрет на снятие наличных в банкоматах больше 3000 грн. в день

Да я то уже нашел, то что имелось в виду. Но никто не попытался выяснить что именно случилось у человека.
Ему просто дали ответ по хештегам. это можно сделать и без сотрудника, обычным скриптом.
Человек попытался снять привычную для себя сумму в 8000(40*200) или 20000(40*500) грн.
Ему приходит сообщение об ошибке, мол «Вы пытаетесь снять слишком много. рекомендуем снять 3000».
Из чего, человек вполне логично предполагает, что его лимит каким-то образом изменился. и эта цифра теперь 3000.
Хотя по факту это 4000 и это ограничение на разовое снятие, а не на сутки. Но этих деталей человеку никто не поясняет. его отправляют в совершенно ненужное ему меню, которое ещё и множество раз устарело.
Это происходит от того, что не было банального тестирования абстрагированного человека, который бы сумел поставить себя на место клиента и пояснить разработчикам или своему начальству как бы стоило донеси информацию верно и доступно.
но снова таки: человека просто футболят.
Не то, чтобы все пользователи должны вдруг быть глупыми, но нужно рассчитывать на то, что этим будут пользоваться и глупые люди, и дети и старики и просто люди без опыта работы с какими либо банками, приложениями и т. д.

В ответе представителя банка есть вполне конкретные инструкции:
«в Приват24, в меню: Мої рахунки — Керування карткою/рахунком — Ліміти …»
, которым было бы логично последовать, но вместо этого нужно нажимать каждую кнопку каждого приложения чтобы найти нужную и всё равно упереться в то, что снятие не должно превышать 4000, хотя еще месяца 3 назад ограничение было лишь в 40 купюрах.
десктопной версии я это нашел только в старом дизайне, на который и ссылался работник банка в своём ответе, но не упомянул как найти это меню. Поймите. таких мелочей очень много. и люди пишут сюда не от того, что это быстрей решит их задачи, а пишут, чтобы быть услышанными и чтобы избегая бесполезных телефонных разговоров дать фидбек выбранному банку.
не стоит отвечать в чём неправ человек. стоило бы учесть чем именно он недоволен и проанализировать, стоит ли сделать то или иное действие более доступным или очевидным.
отвечая на вопросы по пунктам Вы выбираете более удобные темы. но всё еще не было связи с клиентом на счет изменений условий. и всё еще продолжается отвратительный агрессивный маркетинг в 2021 м году вместо тактичных сообщений. это удел не банков, а букмекерских контор.
Я понимаю о чём говорю и могу смело сказать, что UX сильно хромает что непозволительно по отношению к себе и к клиентам для самого популярного банка в стране.
Но вместо того, чтобы услышать/увидеть «мы поняли и отправили Ваш фидбек в полугодовую карусель принятия решений», я читаю причины по которым я глупый пользователь.