Як стати жертвою шахраїв, якщо користуєшся послугами «Приватбанку» і втратити майже 60000 гривень за одни дзвінок від оператора

03.09.2021 на мій мобільний номер зателефонували, представилися працівником служби «Приватбанку» і повідомили, що з моєї картки відбувається несанкціоноване зняття коштів. Для перевірки достовірності даної інформації я зателефонували за номером обслуговування клієнтів 3700. За цим номером мені відповів автовідповідач: «Очікуйте, протягом 3 хвилин з вами з вами зв’яжеться оператор». Після того як дзвінок завершився, на мій номер зателефонував, який за початковими цифрами мав належати «Приватбанку»: +380567843957. Далі все як під час розмови з оператором «Приватбанку». З цього номера так званий «оператор» повідомив, що мені дійсно телефонують із служби безпеки банку і, що з моїх карток проводяться операції на великі суми: у магазині «Розетка» проводяться транзакції, за якими купують ноутбук, смартфон та планшет. Для того, щоб заблокувати транзакції з моїх карток мені повідомили, що зі мною зв’яжеться представник з відділу безпеки і я повинна діяти відповідно до інструкцій, які він надасть. За хвилину дзвонять з іншого номера: +380668752340, знову повторюється все за звичним робочим шаблоном обслуговування «Приватбанку», що викликає довіру. В цей же час в розмову вклинюється попередній номер: +380567843957 і інформує, що я все роблю правильно. Я не повідомляла жодної конфіденційної інформації: ні ПІБ, ні номер картки, ні ПІН-код, ні термін дії картки, ні CVV-код. А на лінії «оператора» зі мною ввічливо розмовляли, не просили робити нічого зайвого, що б могло дати зрозуміти, що це шахраї, казали просто слідувати інструкціями та просто натискати цифри, які вони диктували. Так, протягом години з моїх карток було знято шахраями коштів на загальну суму, близько 60000 гривень. Під цією історією, хочу підвести риску: що шахраї користуються трьома хвилинами очікування після здійснення дзвінка користувачем послуг «Приватбанку» за номером 3700 і прослуховування шаблонного повідомлення. Далі відбувається дзвінок користувачу з номеру, який починається на +38056…, що характерне «Приватбанку», а окрім цього «Приватбанк» дуже часто телефонує з інших номерів, які можуть починатися на +38066 або +38067, або +38097 і так далі. Через відсутність єдиного номеру «Приватбанку», користувачі не можуть ідентифікувати чи дійсно дзвінок надходить від працівників «Приватбанку». Так, мені зараз можуть надати відповідь працівники «Приватбанку», що у додатку «Приват24» є кнопка «комунікація», за допомогою якої можна перевірити чи дійсно номер належить «Приватбанку», АЛЕ!: 1) якщо користувач не знає про існування такої опції у додатку, він не зможе перевірити номер (а я реально дізналася про цю функцію лише після того як зі мною стався даний інцидент); 2) перевірити номер телефону за допомогою додатку одночасно здійснюючи дзвінок і мати лише доступ до мобільного інтернету неможливо, а доступ до бездротвої мережі відсутній.
Заяву до кібеполіції написано. Але я не певна, що знайдуть шахраїв. «Приватбанку» варто подбати про безпеку своїх клієнтів. Ця подія змусила мене задуматися чи лишатися клієнтом «Приватбанку» і надалі.