поддержка не работает

Хочу пожаловаться на работу приватбанка, а именно горячей линии. Я оформила заказ на шафе 22.02 с безопасной покупкой. 1.03 мне пришла посылка и мне не подошла и я от нее отказалась. Деньги должны были вернуться автоматически, но в этот период я меняла карту приватбанка и мне деньги не вернулись. Я позвонила в приват банк — мне сказали звонить на шафу и с ними разбираться. Поддержка шафы только в письменном видие и отвечает 1 разв 2−3 суток. Там мне сказали, что ждите деньги вернуться, карту поменяли и в течение 24 часов максимум 7 дней вернуться деньги. Но прошло уже 10 дней, а денег нет. Звоню снова в банк — а они говорят мы сделали запрос — ожидайте 120 дней!!! сколько?
120? что с ерьйезно? почему так долго? на просьбу решить быстрее — сказали что не могут. Говорю, а что делать? — ожидайте и ничем не помогли. Хотя шафа сказала, что деньги мне вернули и они уже в банке, а банк их не зачисливает.