Банк не гарантирует сохранность денег. И с мошенничеством не борется соовсем

«добавить фото и запись разговора» — покажите бабушкам у подъезда.
«у моей жены».- Здесь претензии от 3-х лиц всерьез не принимаются.

Это не сайт банка для жалоб и ответов, это сайт для обсуждений ситуации — фото и запись разговора не обязательны. За официальным ответом от банка — https://privatbank.ua/pytannya-skargy-propozytsij Питання? Скарги? Пропозиції? Зворотний зв’язок Канали зв’язку з банком: … или сайт https://privatbank.ua, меню «Скарги та пропозиції».
Вот ответ банка на похожую ситуацию: «Розслідуванням випадків шахрайства, а також розшук і затримання злодіїв, згідно із законодавством, знаходяться поза юрисдикцією банку. У разі спроби здійснення щодо Вас шахрайських дій банк не може виступати в ролі заявника в поліцію, у зв´язку з тим, що стороною, проти якої ці дії були спрямовані, є Ви. Для проведення розслідування за фактом шахрайства ми рекомендуємо Вам звернутися в правоохоронні органи, які можуть отримати за оформленим, відповідно до чинного законодавства, запитом всю необхідну інформацію.»
Необходимо также после решения вопроса закрыть свой счет в банке и открыть по новой с получением новых карт для предотвращения повторения ситуации так как счет и карты уже скомпрометированы мошенниками.
Необходимо так же ограничить регистрацию карт на «каких-то игровых сайтах» или завести под это дело виртуальную карту с ограниченной суммой, так как без знания реквизитов карты и паролей списание не возможно. И да. если вы сами предоставили мошенникам все реквизиты карты или дали согласие на дальнейшее списание то банк ничем помочь не может, правила платежной системы.