Приватбанк

Написати відгук

Отказались принимать купюру в 100 долларов

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

phoentice 25 лютого 2021, 20:13

Відділення за адресою: Донецька область, Краматорськ, вул. Дворцова, 57

Легкая потертость на сгибе.
Кассир — у вас потертость, менять не буду

Действующая постанова НБУ від 2 січня 2019 року N 1

«Ознаки зношення банкнот іноземної валюти, які приймаються банками, небанківськими установами та операторами поштового зв’язку, пунктами обміну валюти на території України
1. Локальні потертості (часткова втрата фарби на зображеннях) та/або втрата папером жорсткості.»

Кассир: я плевать хотела, у меня бумажечка висит на стеночке.

Обращаюсь с жалобой в поддержку, прикладываю фото купюры.
Ответ: мы все соблюдаем, но кассир САМОСТОЯТЕЛЬНО решает

Цитирую постанову: «Банки зобов’язані без будь-яких обмежень приймати від фізичних та юридичних осіб для обміну на придатні до обігу банкноти, а також за всіма видами платежів для зарахування на рахунки, вклади, акредитиви та для переказів банкноти, які не мають ознак підроблення та мають ознаки значного зношення або пошкодження, зазначені в підпунктах 1−7 пункту 11 розділу II цих Правил.»

В пунктах 1−7 НЕТ потертостей
Вывод: Приватбанк плевать хотел на нормы НБУ.
И ответ на жалобу противоречит нормам в унисон с действиями кассира

Відповідь банку

26 лютого 2021, 9:58

Доброго ранку!
Зазначена вами постанова від 2 січня 2019 року N 1 не має в собі тексту, наведеного у відгуці, про зобов'язання приймати від фізичних та юридичних осіб для обміну на придатні до обігу банкноти. Так як цей текст стосується лише національної валюти і є частиною постанови № 134 від 03.12.2018.
ПриватБанк приймає зношені банкноти національної валюти у відділеннях для поповнення рахунків та обміну на придатні до обігу, відповідно до інструкцій НБУ. У вашому ж випадку мова йшла про іноземну валюту, яку касир міг не прийняти через значні ознаки зношеності. Щоб перевірити цей момент ми звернулись в особистому повідомленні.
Сподіваємось на ваше розуміння і подальшу співпрацю в рамках діючого законодавства.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 17

+
+19: Serb81; 25 лютого 2021, 21:23; #

«Цитирую постанову: „Банки зобов’язані без будь-яких обмежень приймати від фізичних та юридичних осіб для обміну на придатні до обігу банкноти, а також за всіма видами платежів для зарахування на рахунки, вклади, акредитиви та для переказів банкноти, які не мають ознак підроблення та мають ознаки значного зношення або пошкодження, зазначені в підпунктах 1−7 пункту 11 розділу II цих Правил.“»
І коли це долар став національною валютою України?

+
+30: Toxa David; 26 лютого 2021, 8:39; #

ПОСТАНОВА від 2 січня 2019 року N 1 http://search.ligazakon.ua/l_doc2.nsf/link1/PB19001.html
Про затвердження Положення про структуру валютного ринку України, умови та порядок торгівлі іноземною валютою та банківськими металами на валютному ринку України
Додаток до Положення (підпункт 5 пункту 31 розділу IV)
Ознаки зношення банкнот іноземної валюти, які приймаються банками, небанківськими установами та операторами поштового зв’язку, пунктами обміну валюти на території України
1. Локальні потертості (часткова втрата фарби на зображеннях) та/або втрата папером жорсткості.
2. Відбитки штампів/печаток, написи, уключаючи видимі в ультрафіолетових променях, загальна площа яких не перевищує 200 мм².
3. Плями, загальна кількість яких не перевищує трьох штук діаметром до 5 мм кожна.
4. Надриви або надрізи, загальна кількість яких не перевищує трьох штук довжиною до 3 мм кожний.
5. Отвори та проколи, загальна кількість яких не перевищує чотирьох штук діаметром не більше 1 мм кожний.

+
0: Jokets; 26 лютого 2021, 9:17; #

Ни слова не сказано об обязанности принятия, обмена валюты

+
+15: Филипп Филиппович; 26 лютого 2021, 9:46; #

Ни слова не сказано об обязанности принятия, обмена валюты
=================
Терпи Вася… терпи…чиптюнинг уже скоро…

+
+15: Toxa David; 26 лютого 2021, 10:18; #

Ни слова не сказано об обязанности принятия, обмена валюты — «Ознаки зношення банкнот іноземної валюти, які приймаються банками, небанківськими установами та операторами поштового зв’язку, пунктами обміну валюти на території України»

+
0: Станислав Косовцов; 26 лютого 2021, 13:33; #

Надо было не только жирным шрифтом выделить, но и большими буквами написать. Наверное, не все хорошо видят. :)

+
0: Toxa David; 26 лютого 2021, 10:33; #

Удивлен ответом банка: А ту ли Постанову читает банк?
ПОСТАНОВА від 2 січня 2019 року N 1 http://search.ligazakon.ua/l_doc2.nsf/link1/PB19001.html
Про затвердження Положення про структуру валютного ринку України, умови та порядок торгівлі іноземною валютою та банківськими металами на валютному ринку України
Із змінами і доповненнями, внесеними постановами Правління Національного банку України від 15 січня 2021 року N 3
Відповідно до статей 6, 7, 15, 28, 44, 45, 46, 48, 56 Закону України «Про Національний банк України», з метою реалізації вимог Закону України «Про валюту і валютні операції» Правління Національного банку України постановляє:
1. Затвердити Положення про структуру валютного ринку України, умови та порядок торгівлі іноземною валютою та банківськими металами на валютному ринку України. итд…
Додаток до Положення (підпункт 5 пункту 31 розділу IV)
Ознаки зношення банкнот іноземної валюти, які приймаються банками, небанківськими установами та операторами поштового зв’язку, пунктами обміну валюти на території України
Об утверждении Положения о структуре валютного рынка Украины, условиях и порядке торговли иностранной валютой и банковскими металлами на валютном рынке Украины
Национальный банк
Положение, Постановление от 02.01.2019 № 1 редакция действует с 17.01.2021

+
0: Станислав Косовцов; 26 лютого 2021, 13:33; #

Да, писарь банка отжигает! :)

+
0: Станислав Косовцов; 26 лютого 2021, 13:45; #

Хотя, если быть честным, то автор сам запутал всех, цитируя разные Постановы. :)
Вторая цитата с ПОСТАНОВЫ 03.12.2018 № 134
Про затвердження Правил визначення платіжних ознак та обміну банкнот, розмінних та обігових монет національної валюти України
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0134500−18#Text

+
0: phoentice; 27 лютого 2021, 10:33; #

Да, перепутал, каюсь
Я им в обращение цитировал одну постанову, они мне в ответ — другую.
Причем даже в другой их заявка не вязалась с текстом постановы :)

+
+15: Toxa David; 26 лютого 2021, 10:50; #

Банк — У вашому ж випадку мова йшла про іноземну валюту, яку касир міг не прийняти через значні ознаки зношеності.
Кассир — у вас потертость, менять не буду (Легкая потертость на сгибе.)
ПОСТАНОВА від 2 січня 2019 року N 1 — Ознаки зношення банкнот іноземної валюти, які приймаються банками, небанківськими установами та операторами поштового зв’язку, пунктами обміну валюти на території України
1. Локальні потертості (часткова втрата фарби на зображеннях) та/або втрата папером жорсткості.
На расстоянии трудно оценить насколько локальні потертості — локальні (часткова втрата фарби на зображеннях) и часткова втрата фарби — часткова, но клиент может быть прав если это легкая потертость на сгибе а не значні ознаки зношеності.

+
0: phoentice; 27 лютого 2021, 10:19; #

Нет в постанове норматива на потертости.
Хоть вся потерта, если нет подозрений относительно подлинности.
Например, пятна, отверстия и разрывы — нормированы, значит можно оценивать.
А в потертостях и «потере» жесткости — нет

+
0: Toxa David; 26 лютого 2021, 14:45; #

Похожая история с приложенными фотографиями купюр: https://minfin.com.ua/company/privatbank/review/217030/ Не принимают «ветхие» доллары, которые сами мне выдали в кассе

+
0: phoentice; 27 лютого 2021, 10:16; #

Правильно ли я понимаю, что АТ К Б Приватбанк не принимает купюры банкнот иностранной валюты, которые имеют потертости?

Я хочу услышать явный ответ, а к обсуждению постанов можно вернуться позже

+
0: phoentice; 27 лютого 2021, 10:20; #

Ответы кассира, поддержки и лица, отвечающего здесь на отзывы не содержат ответов на прямые вопросы и больше похожи на юление.

Сформулирую еще раз

Ситуация: купюра иностранной валюты имеет потертость на сгибе, претензий к подлинности у кассира нет, кассир отказалась принять.
Является ли это официальной позицией банка.

+
+15: Toxa David; 27 лютого 2021, 11:12; #

Так это не сюда, здесь площадка для обмена мнениями, а за официальным ответом от банка — https://privatbank.ua/pytannya-skargy-propozytsij Питання? Скарги? Пропозиції? Зворотний зв’язок Канали зв’язку з банком: … или сайт https://privatbank.ua, меню «Скарги та пропозиції». Что бы получить официальный ответ необходимо дать оф. запрос, а адрес банка:
1.1.2.2.4. Клієнт має право звертатися до Банку шляхом:
— повідомлення, запитів та кореспонденції, які повинні бути в письмовій формі, або можуть передаватися електронною поштою, за умови, що оригінали юридично важливої кореспонденції і документації повинні передаватися визнаною в Україні кур'єрською службою або вручатися особисто. Будь-яке таке повідомлення повинно бути адресовано Банку на його адресу, що вказана нижче, або за іншою адресою, яка може бути повідомлена в письмовій формі Банком Клієнту як адреса Банку.
Адреса Банку для листування: вул. Набережна Перемоги, 30, м Дніпро, 49094, Україна
Електронна пошта: help@pb.ua
На письмові звернення, відправлені на будь-яку іншу адресу, крім зазначеної у п. 1.1.2.2.4. цих Умов та Правил, Банк не зобов’язаний надавати відповіді Клієнтам.

+
0: phoentice; 27 лютого 2021, 10:35; #

Я думаю, если ответа от банка не будет, начну новый отзыв, ощущение, что посадили клерка отвечать на любой отзыв один раз, и дальше не волнует, мякго говоря

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в Приватбанк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	48.8	49.8
USD	41.79	42.39
Всі курси банку

Курс валют в Приватбанк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	48.8	49.8
USD	41.79	42.39
Всі курси банку

Приватбанк

Отказались принимать купюру в 100 долларов

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 17

Курс валют в Приватбанк

Курс валют в Приватбанк

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: