Приват банк не возвращает деньги за отмененный рейс

Добрый день. Мною 02.01.2020 были приобретены 3 авиабилета через приват24 «№ бронировки: QHETUT». Вылет должен был состояться 04.06.2020. Узнав за 5 дней от авиакомпании, что рейс отменен из-за карантина. Через приват24 31.05.2020 делаю заявку на возврат средств. На что получаю номер моей заявки — ID заявки: customauto239056. Неоднократно обращался на 3700. Ожидайте, мы ВАС поставили в «ускоренную очередь» на возврат средств, возможно решение вопроса вплоть до 6 месяцев, я молча их выждал, а это уже декабрь!!! Я сам от авиакомпании выяснил, что еще в августе 2020 мои деньги были отправлены обратно. Позвонил опять в приват24, говорят: «ОЖИДАЙТЕ ЕЩЕ». Первого ФЕВРАЛЯ 2021 при очередном звонке в приват, мне было указано самому разбираться с авиакомпанией, но билеты были приобретены в ПРИВАТБАНКЕ… КАК ТАК ??? КОМУ ТОГДА ДОВЕРЯТЬ ???