Непонятно с банком

Решил я как-то сменить банк для получения ЗП т.к. Ощадбанк меня не устраивает по некоторым пунктам. Тут начал рассматривать варианты банков которые устроят посоветовавшись с женой решил остановится на ПриватБанке. Так как были выходные заказал карту через онлайн с доставкой в отделение банка, в понедельник в пол десятого был звонок от сотрудника банка предлагал оформить универсальную карту. Я ему ответил что карту уже заказал и сегодня зайду в отделение банка и оформление её, на что он ответил «я вас понял, счастливого дня». После работы в 16 часов посещаю отделение банка и работнику банка говорю что делал заявку на оформление платежной карты. Работник банка ответил, хорошо предоставте ИИН и паспорт для оформления, мной были предоставлены документы. После того как работник внёс мои данные в компьютер работник мне сообщил что мне отказано банком и не чем помочь не могут. На каком основании и по какой причине мне отказано не кто не дал.