Терминал считает две слипшиеся купюры долларов за одну

28.12.2020 около 17.20 пополнял в терминале банка депозит приват-вклад в долларах США. При завершении пополнения обнаружил, что не хватает суммы в размере 500 долларов из 4500. Написало на мониторе 4000, и соответственно нажал пополнить. Начал сразу звонить на 3700 с просьбой разобраться с ситуацией, так как доллары были новые и скорее всего слиплись между собой, поэтому терминал мог ошибочно посчитать одну за две несколько купюр. Просил, чтобы провели инкассацию по терминалу по излишку уже 3 раза, на что получаю каждый раз ответ: сбоя не обнаружено. Меня не интересует «сбой», а интересует инкассация по этому терминалу и факт излишка или не излишка по нему и возвращения моих денег в размере 500 долларов на депозит или карточку.