Мошенничество с возвратом билетов Приват24

В январе покупали билеты на самолет для всей семьи через приват24. Из-за карантина рейс отменили. Авиакомпания деньги за билеты вернула еще в середине октября, но ко мне они так и не попали! Как сообщают представители привата, они пользуются еще третьими компаниями при оплате авиабилетов и деньги якобы зависли в данной компании. На сайте привата нет никакой информации о том, что в приобритении билетов используются услуги провайдеров (третьих лиц). Соответственно напрашивается вывод о том, что банк пользуется деньгами таких клиентов как мы в своих собственных целях. На наш взгляд, это прямое мошенничество. На мои обращения говорят ждать пока деньги зайдут от провайдера. На каком основании мы должны ждать деньги от каких-то провайдеров, если деньги я оплатил привату, т.е. договорные отношения у меня конкретно с данным банком. По сути ситуация напоминает, как если бы я взял кредит в банке и не платил его, при этом бы просил банк подождать, пока мне заплатит тот, кто мне должен. Возмущает, что никакой конкретной информации не говорят, только просят «еще подождать», письменный запрос отправил- никакой реакции. Банк ввел меня в заблуждение недостоверной информацией и теперь просто увиливает от ответственности.
Если у нас в государстве есть хоть какие-то контролирующие органы, прошу разобраться с данным беспределом. Думаю, я не один такой пострадавший. В ситуации с карантином пострадали очень многие, но наживаться на этом, уже никуда не годится.