депозитная оперативность системы и контроль

14/11/20 у меня заканчивался депозит который открывал год назад в отделении крупной суммой наличными, потом пополнял через Приват-24. Т.к. я должен был срочно уехать за несколько дней до этого срока и физически не успевал снять деньги, то в Приват=24 сделал отказ от продления с перечислением на карту Универсальная. Потом ситуация изменилась, я не ухал. По этому 13/11/20 пришел в отделение и попросил чтобы депозит получить наличными 16/11/20 в отделении банка. Оператор сделала заказ наличных на 16/11/20. Пришло мне сообщение о подтверждении заказа наличных. Вроде все хорошо…
Прошли выходные, никаких сообщений от банка не приходило.
16/11/20 прохожу в отделении и оказывается что весь депозит 14/11/20 успешно переведен на мою Универсальную карту. И теперь чтобы получить наличные с карты снимут 1% от суммы (!!!???)
Вопрос: что делала оператор что реально она может контролировать и почему мне теперь нужно терять этот 1% моих денег?
Почему ненужная мне реклама от Привата регулярно приходит на емаил и вайбер, а реально нужная информация
НЕТ?
Приложение Приват-24 переустанавливал на телефоне 2 раза потому что сначала упорно 4 месяца висело требование о верификации (еле добился чтобы убрали), и страница с уведомлениями постоянно подвисает и дождаться ее загрузки невозможно.