Обновление данных, банк не ценит время клиентов

Две недели назад посетил отделение банка, высидел очередь и обновил свои данные(был предварительный звонок с просьбой сделать это), сегодня получил на почту сообщений пройдите анкету для бизнеса, заполнил анкету и в конце при попытке подписать ключом, получил сообщение: «посетите отделение», написал в чат сказали идти в отделение опять с паспортом и кодом. Почему это нельзя сделать за одно посещение? почему я должен отпрашиваться снова с работы, идти в отделении и сидеть в очереди что бы предоставить теже документы что и 2 недели назад, зачем я тратил время на заполнение анкеты, почему банк не ценит время своих клиентов?