банкомат не дал деньги,а деньги с карты сняли,в службе поддержки грубят и отключаются

Нам дуже важлива думка клієнтів, які обслуговуються в нашому банку. За результатами перевірки діалогів бачимо, що вам надавалась коректна консультація. Уточніть, будь ласка, в приватному повідомленні, коли саме ви були не задоволені консультацією, щоб ми могли більш детально розібратися в ситуації.
Що стосується повернення коштів, з боку банку ми зробили запит на оскарження операції до платіжної системи. Регламент розгляду заявки становить до 120 днів з моменту її реєстрації. Ці терміни строго встановлені платіжною системою, щоб у всіх сторін оскарження був час зібрати потрібні документи. І разом з тим, ми докладаємо максимум зусиль, щоб рішення було позитивне для вас.
Ви можете допомогти нам в цьому. Якщо ви ще не надавали документи, надайте, будь ласка, наявні у вас: чеки, скріни, листування з магазином або банком, в якому була операція на chargeback@privatbank.ua, в темі вкажіть, будь ласка, номер заявки. Це допоможе збільшити шанси на оскарження операції, щоб вона була закрита на вашу користь.
Зі свого боку ми направили запит в банк-одержувач коштів, щоб вони нам надали документи, що підтверджують коректність списання. Платіжна система відводить їм на відповідь 45 днів. Ми відправимо вам смс розглянувши індивідуально для вас ситуацію, що склалася і склавши рекомендації.