Списания задолженности с пенсионной карты в период карантина, и не хотят идти на встречу клиентам

Приват банк в период карантина, который действует до 31.07.20 автоматически списал с моей пенсионной карты просроченную задолженность, по кредитной карте, насколько я знаю то в период карантина это запрещено. Второе у меня имеется кредитка этого банка, по которой ежемесячный минимальный платеж 560 гривен, это проценты был в отделение ПриватБанка попросил консультанта подать заявку на реструктуризацию, перекредитирование, то есть хотел чтобы карту закрыть, а выплачивать как кредит наличными, на больший срок с минимальным платежём. Так как с карантином проблемы с работой, и эти проценты которые ничего не погашают, а просто так плачу банку мне даются накладно, поэтому хотелось перекредитирование, чтобы кредит погашался, я не отказываюсь платить, но консультант мне сказал, что реструктуризация невозможна так как я каждый месяц плачу, она мне сказала если бы у вас была просрочка три месяца, то тогда можно реструктуризацию. Получается что кто нормально платит без просрочки тому перекредитирование, реструктуризация, не положена, а положена тем кто допустит просрочку в три месяца! Вот так банк хочет идти на встречу клиентам, им бы высосать всё с клиента, но чтобы клиенту не накладно было платить, и погашался кредит так им это не выгодно, нужно наверное просрочку делать на три месяца, чтобы реструктуризацию сделать, смешно но так получается. И ещё уважаемые, вы имели право снимать просрочку с пенсионной карты в период карантина???????