Кредитные каникулы для военнослужащих на усмотрение банка

01.06.2020 мне пришло сообщение от Приватбанка о том, что банк не может подтвердить информацию что я являюсь военнослужащим. В этот же день я предоставил в банк подтверждающие документы с места службы (такие же документы предоставлялись и год назад, поэтому подумал, что обычное обновление информации). Они были приняты для дальнейшей обработки.
Через некоторое время, а именно 07.06.2020, не дождавшись ответа, самостоятельно позвонил в банк. Специалист ответил, что в кредитных каникулах мне отказано по причине, что документ должен быть выдан либо воинской частью, либо военным комиссариатом, а также указано звание. На просьбу прислать этот ответ мне на электронную почту снова была создана заявка № 27386092 (2020-06-07). Ответ на заявку по телефону был следующим, что мой документ передан в вышестоящему руководству для рассмотрения документа, а не для получения его на почту. В итоге, 09.06.2020 после посещения отделения, с целью получить ответ на руки, было сказано, что документ еще находится на рассмотрении. 09.06.2020 мне позвонил сотрудник банка утвердительно сказал об отказе в кредитных каникулах по раннее изложенным причинам. На мою просьбу прислать мне официальный ответ банка я получал уклоняющиеся ответы. Данный документ нужен соответственно для официального подтверждения ответа.
Я являюсь военнослужащим Госспецсвязи Украины, предоставить воинское звание с именем конечно же не могу, т.к данная информация имеет ограниченный доступ, и является для служебного пользования (специалистам ли этого не знать, а также перечень военнослужащих Украины).
Моим коллегам с такими трудностями не пришлось столкнуться в Приватбанке (поэтому решения принимаются, я так понимаю, выборочно). Думаю, не имеет смысла давать ссылки на нормативно-правовые документы (при необходимости, если специалистам это будет нужно, предоставлю) регламентирующие кредитные каникулы, кто является военнослужащим и т.д, и т.п.
На данный момент, имею лишь записи разговоров с сотрудниками банка (как они представились) для повышения качества обслуживания и избежания спорных вопросов. Цель написания отзыва на сайте, — помочь разобраться в изложенном вопросе (т.к, я понимаю, ответа все таки не получу от банка, из опыта прошлого года).