Не возможно вернуть свои деньги

Вчера 4.06.2020 моя дочь в терминале г.Киев ул.Кондратюка 8 в 9.23 утра пополняла мою карту на 2600. Деньги ушли, а на терминале появилась надпись, операция не возможно, деньги на карточку так и не пришли.В банк звонили целый день и даже ходили в отделение.Нам ответили сбой системы, оставьте заявку в течении 24 часов деньги вернутся на карточку дочки.По истичению 24 часов, мы позвонили в банк и нам ответили, что будет проведена ревизия терминала и если там есть наши 2600, то в течение двух недель нам их вернут.Это как называется? какая ревизия? какие две недели? Мы, что должны сидеть без денег, потому что у них сбой системы? Имеется фото экрана терминала, там видно, что деньги внесли.Я считала приват банк, одним из честный, а теперь у меня шок!!! Кидалово на ровном месте!!!