Низкий уровень решения проблем или «Прощай зеленый ласковый зверёк»

Являюсь клиентом банка лет 17, три года назад открыл счет ФОП. В целом обслуживание позитивное, никаких глобальных проблем не было, мелкие вопросы очень редко, быстро решались через контакт-центр.

Из непонятного был только отказ в кредитном лимите. Когда начал получать зарплату — автоматически поставили лимит 2к, позже подняли до 5к, перестал получать зарплату — лимит поставили 0, здесь понятно, без вопросов. Лимитом иногда пользовался, погашал во время. Через время после открытия ФОП запросил лимит 1к (на всякий случай, «что бы было», один раз припекло), отказали, хотя поступления на ФОП значительно превышали зарплату. Логика решений не понятная. После отказа практически перестал использовать карты физлица для расчетов, т.к. по сути никакого профита в них нет: Боунс+ толком нигде нет, снятие наличных 1% и 2% заграницей, никаких «вау» нет, что бы прям удерживали, в общем нашел продукт в другом банке, платиновая карта с реальным кешбеком и бесплатным снятием наличных везде.

Приват24 и для бизенса вообще всё супер, бесплатный ключ для электронной подписи, всё отлично и казалось бы… Но. Последние два общения с контакт-центром довели до удручающего состояния, в результате принял решение закрыть счета. Благо, как оказалось, замену можно найти легко, пусть не во всём, но для ситуации когда надо «сменить климат» подойдет.

Ситуация №1. Для ФОП требуют заполнить анкету, позвонил личный менеджер и сказал, что если не заполните — заблокируют счета. Вот уже здесь напугали, понимаю, что менеджеру поставили задачу надавить на клиента — заполнить эту анкету (или менеджер сам так воспринял эту задачу), но мотивация — «заблокируют счета» ужасна с психологической точки зрения. Особенно в пятницу, в 15 часов. Ок, вечером заполняю анкету, ничего ужасного, дохожу до конца и просматриваю сформированный документ (основные данные о клиенте подтягиваются автоматически, без возможности изменения), и вижу, что адрес фактического проживания не совпадает, т.е. там указан адрес предыдущей прописки, при этом в поле «Место прописки» указано верно, но у меня эти два адреса совпадают, почему банк думает, что фактически я проживаю по старому адресу — непонятно. В общем, иду в Приват24 для физлиц в надежде, что там это можно изменить, а — нет. Пишу в чат с вопросом как изменить. Ответ несколько удивил, говорят приходите в отделение, только там это можно изменить Спрашиваю, а с каким документом надо приходить, с паспортом который у вас и так есть, ведь адрес прописки указан верный, я же приходил в отделение с новой пропиской и просил сменить адреса, почему их не поменяли, какой смысл идти в отделение. Далее шел тупой диалог, из которого так и не понял почему мне надо идти в отделение, отчаявшись пожелал оператору приятного вечера и сразу подумал об открытии счета в другом банке, на случай если тут заблокируют, т.к. идти в отделение в текущей обстановке не было никакого желания (я в «группе риска»).
Тут же вспомнил ситуацию, когда обнаружил в Приват24, что у меня почему-то указан домашний телефон, который на самом деле был рабочий (потому что городской, банк сам себе решил его указать как домашний), но на той работе уже не работал более 10 лет, так же пришлось очень длительно объяснять оператору почему его надо удалить, делали какие-то заявки, сообщали, что удалили, но по факту нет, делали повторно заявку, в общем где-то в течении месяца таки удалили успешно. И когда в состоянии закипевшего чайника был готов закрыть окно чата, оператор спросил «т.е. вы приходили в отделение, но вам не поменяли фактический адрес?». Выдохнул, говорю — выходит так. «А, ну тогда сейчас изменю». И о чудо, адрес таки сменили. Хотя, думаю, как и с телефоном, он лет через 10 всплывает где-то.
Отправил значит анкету, показали сообщение, что анкета отправлена и будет рассмотрена. Выдохнул, успокоился. На следующий день захожу на страницу заполнения анкеты — написано: Ваша анкета не заполнена и предложение заполнить. Ну как-то устал от этого треша. Решение закрыть счет ФОП принято окончательно.

Но это было только начало треша. Ситуация №2. На следующий день после анкеты появилась срочная необходимость оплатить услугу юрлица через Приват24, сделал перевод со своей карты другого банка на карту «универсальная». Иногда делаю переводы между картами разных банков, обычно это происходит мгновенно. Но не в этот раз. Перевода сделанного 16.05 вечером, по состоянию на вечер 20.05 так и нет. С поддержкой привата общался три раза, никакого реального решения ситуации не предлагалось и никакой полезной информации, каждый раз одна и та же мантра — деньги не поступали в банк, обращайтесь в банк-отправитель. Второй раз девушка сказала — ну подождите три дня (типа постановление НБУ про переводы между банками, могут идти 1-3 операционных дня), ок, подождал, и снова безрезультатно, спрашиваю — что делать, отвечают обращайтесь в банк-отправитель. Банк-отправитель всё так же три обращения в течении 5 дней утверждает, что деньги отправлены, (в выписке вижу, что деньги списаны (сумма уже не заблокирована, а списана)), рекомендуют обращаться в банк-получатель. В общем замкнутый круг.
Исходя из сложившейся ситуации, решил счета физлица в привате так же закрыть.
В банке-отправителе так же решил закрыться, но это будет другая история :)