Мінфін - Курси валют України

Встановити

Обычный платеж = блокировка карт

×

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!


Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
×

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
Підписатися
Strua 20 травня 2020, 11:44
Хотел совершить онлайн платеж через (easypay), который периодически совершал на протяжении 2-х лет, но не получилось, приват заблокировал платеж, типа подозрительный и нужно позвонить на 3700. Звоню, перезванивает оператор, мол ваш платеж попал под подозрение, признаки на мошенников и нужно ответить на вопросы, для подтверждения личности. И тут начался допрос, реальные мошенники меньше вопросов задают. ФИО, дата рождения, кодовое слово, фамилия жены, прописка, откуда отправляли платеж, а кто вам ссылку прислал, а что открылось, и т.д. ответил… Заходите в приват 24 и проводите платеж. Но не тут то было, номер телефона отвязан от системы, теперь позвонить на 3700 нельзя пока не подвяжешь телефон как финансовый через банкомат. Нашел банкомат, два раза вставлял карту, вводил два раза пин-код, подвязал. Но приват 24 не работает, они ещё и карты все заблокировали. Опять звонки в 3700 но уже не все так быстро, ждите пока оператор освободится, вам перезвонят. 2 часа ждал, перезванивает приват — робот, вы оставляли заявку ждите соединения с оператором, и ещё 15 минут слушаешь музыку… От оператора толку ноль ничем не может помочь идите в отделение, но в 10 вечера все отделения закрыты. Да и в карантин стоять в очереди в привате нет желания, голд карта не помогает. Параллельно общаюсь в чате с поддержкой, те ещё тормоза, на каждый мой ответ ждёшь их ответа по 15 минут. Опять же ФИО, адрес, даты, КОДОВОЕ СЛОВО… Пришлите ваше фото с карточкой, прислал в чат, через 20 минут, нет не подходит, нужно в специальной форме на сайте, хорошо, но скрипт этой фирмы не корректно работает на мобильных устройствах, выдает ошибку, поддержка даёт не верные советы, разобрался сам, отправил, через пол часа карты разблокировали, итого общение в чате 1,5 часа. Узнать причину блокировки не реально, человеческий фактор никто не признает, подать жалобу на операто не реально. Итого простой платеж обернулся геморроем на 4 часа общения с приватом. В итоге, то что у вас на руках карта, рядом банкомат, мы можете Гкарту, ввести пин-код, подтвердить свой финансовый номер, знаете кодовое слово — все до одного места, пока не пришлёте свою фотку с карточкой в руках. Делается всё, чтобы клиент имел массу геморроя и перестал пользоваться привабанком.
Приватбанк
Відповідь банку
20 травня 2020, 13:57
Щоб знизити до мінімуму можливі випадки обману, ми робимо все можливе, щоб захистити наших Клієнтів. Не тому, що хочемо витратити Ваш час, а тому що хочемо захистити Вас від матеріальної і, надалі, моральної шкоди.
Ми приносимо свої вибачення, що доставили Вам незручності і щиро сподіваємося, що Ви ніколи не станете жертвою шахрайства. У будь-якому випадку, на поточний момент процедура саме така, але, можливо, в майбутньому будуть якісь зміни.
Бачимо, що Ви успішно розблокували картки за зверненням до нашого чату. Додатково перевіримо консультацію оператора, у разі порушення стандартів обслуговування буде проведена відповідна робота. Про результати повідомимо Вас.

Коментарі - 5

+
0
innaturbova
innaturbova
20 травня 2020, 15:36
#
К сожалению такие меры были введены потому что процветает мошенничество с картами доверчивых людей, если их не будет - посыпется еще больше отзывов что украли деньги со счета, а человек сам добровольно подтвердил перевод мошенникам
+
0
Jokets
Jokets
20 травня 2020, 15:40
#
Неудобно верно но зато деньги на месте, это лучше их потерять и потом таскается по отделу полиции и ждать чуда
+
+15
Strua
Strua
20 травня 2020, 18:26
#
В этой ситуации оператор явно перестарался, когда проверял подлинность клиента, запросил все анкетные данные, сказал все пользуйтесь, а сама заблокировала все что можно, даже не предупредив, могла сказать, что мои ответы не совпали с их устаревшей анкетой и что мне нужно обратиться в отделение для обновления анкетных данных, но нет в тихую блокировать клиента — это не правильно. Ведь заблокировала не система, а оператор, система только приостановила платеж до проверки. Так же в этой ситуации возникает недоумение, зачем тогда нужно кодовое слово? Оно бесполезно для оператора по телефону, зато в чате более или менее работает. Так же глупость в том, что имея карту на руках и пин-код, я подвязываю номер телефона как финансовый и это не имеет никакого значения, нужно прислать фотографию этой карты… Реально маразм зашкаливает.
+
0
Strua
Strua
21 травня 2020, 11:18
#
Продолжение разбора полетов, звонил представитель привата по данной ситуации, и сказал, что заблокировала система, а не оператор. Тогда получается такая схема: система видит сомнительный платеж, приостанавливает его, звонит оператор, подтверждает личность владельца карты, убеждается, что все хорошо, можно проводить платеж, а система все равно блокирует все счета. То есть, налицо ошибка разработки системы, которую нужно исправить, но представитель упорно этого не хочет признавать, в их понимании это нормально. Как то так... Так что недовольных клиентов будет ещё больше.
+
0
Strua
Strua
11 червня 2020, 13:59
#
Ну и как бонус от ПриватБанка за сложившуюся ситуацию по их вине, за доставленные проблемы, через 2 дня кредитный комитет отключил мне услугу Оплату частями. Лимит по услуге был максимальный, есть активный договор, регулярные своевременные оплаты. Это все не важно. Восстановить лимит не возможно, ждите пока кредитный комитет сам решит вам предоставить эту услугу.
Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися
 

Курс валют в Приватбанк

Валюта Купівля Продаж
EUR 44 45
USD 40.9 41.5
Всі курси банку

Курс валют в Приватбанк

Валюта Купівля Продаж
EUR 44 45
USD 40.9 41.5
Всі курси банку