Задолженность на некредитном счету. Как это возможно?

В конце марта на моём некредитном счету, который априори не предполагает снятие бОльших сумм, чем те, которые были предварительно внесены туда, возникла задолженность в 40 с лишним тысяч гривен. Мои попытки разобраться в причине этой задолженности ни к чему не привели. Операторы сначала утверждали, что это я каким-то образом сама потратила деньги. Они даже не утруждали себя объяснить, как это возможно при отсутствии кредита на счету или доказать это на конкретных операциях: где, когда и каким образом были потрачены деньги. На различных выписках при этом отображаются разные суммы, поэтому понять, в какой момент и при каких обстоятельствах баланс стал отрицательным, совершенно не возможно. Моим единственным доказательством были сообщения из банка, которые я получала регулярно на приложение Приват 24 при совершении или попытке совершения какой-либо операции на счету. Эти сообщения попросту исчезли, хотя у меня и осталось достаточно скрин-шотов этих сообщений, чтобы доказать несовпадение балансов в этих сообщениях и в «обновлённых» выписках с банковского счёта. Если поначалу я полагала, что всё это произошло в результате какой-то технической ошибки в работе электронной системы банка, то после исчезновения сообщений у меня всё больше крепнет уверенность, что это мошенничество. В конце позапрошлой недели мне наконец-то удалось добиться открытия разбирательства. Мне пообещали, что свяжутся со мной в начале прошедшей недели, но этого не случилось. Более того, мне уже стали насчитывать пеню и у меня есть опасения, что теперь, даже когда дело наконец решится в мою пользу, сумму удержанной пени банк попросту не вернёт. Недавно прочитала, что подобный случай произошел и у других клиентов банка. Похоже, подобные манипуляции со счетами поставлены в банке на поток и это не может не тревожить. Ситуация усугубляется тем, что я сейчас нахожусь за рубежом, поэтому звонить в банк по телефону не очень удобно и дорого из-за роуминга, а в чате операторы постоянно уклоняются от прямых ответов на заданные вопросы и ограничиваются в ответах стандартными инструкциями, которые в подобной ситуации не работают.