Через сендмани деньги снялись, но к получателю не пришли

18.04 через сендмани переводили деньги между картами приват. Сервис выдал ошибку «недостаточно средств» и остаток на карте. Второй платеж равный сумме остатка на карте тоже был с ошибкой «недостаточно средств», В выписках оба платежа отображаются, деньги со счета ушли, но на карту получателя до сих пор не зачислены. Ошибки в наборе исключены, т.к. подтянулись имя и фамилия получателя. В поддержке сказали, что платеж успешный. Пожилой человек хотел перевести деньги сыну, т.к. карантин, 1700 грн в никуда, вот такой вот испорченный праздник