пропали (своровали) деньги про поломке терминала

пополнял счет в терминале ( до 200 купюр можно пополнять). до этого делал так много раз, проблем не было.
Засунул деньги, набрал все, что нужно, шторка закрылась.Вылезло сообщение — находятся посторонние предметы и выплюнуло карточку. Вошел еще раз, не горит левая часть меню, то есть деньги находятся внутри, а забрать их оттуда нельзя.Позвал сотрудницу — сказала звонить 3700. Оператор сказала ничего не делать -можете уходить из отделения — перезвонят и прочее. Перезвонили, пообещали письмо с линком и 10 рабочих дней на решение вопроса. Назвали номер заявки (хорошо было где записать).
Никакого письма с линком конечно не прислали. В чате поддержки сказали про письмо первый раз слышат:-).Хорошо хоть номер заявки был. На следующий день — терминал работает, ответ — денег нет, обращайтесь в правоохранительные органы.Камеры посмотреть, историю, прочее — конечно нет. Попросил какое-нибудь письмо, не буду ж я со скрином чата идти в эти самые правоохранительные органы. Послали, правда вежливо. Каких-то бумаг, помимо переписки в чате, не предусмотрено:-). Вообщем — твои проблемы, что ты не стоял в маске в кассу часа 3 в очереди, а решил воспользоваться терминалом.
Всем совет — если у вас будет такая ситуация — не отходите от терминала, что бы вам не говорили в колл-центре, пока не приедет инкассация. Судя по всему они то и воруют излишки. сумма была пятизначная, так что это не 1-2 купюры, которые можно не заметить.