Реструктуризація кредиту

Згідно з рекомендаціями Національного банку, в лиці першого заступника глави НБУ Катерини Рожкової, зробив онлайн-запит в службу підтримки банку щодо реструктуризації боргу або визначення формули подальшого обслуговування кредиту, враховуючи майже повну зупинку підприємств, установ та організацій та повну втрату доходу та можливості обслуговування кредиту на цей час. До початку Карантину за більше як 10-тирічний період користування кредитами не було жодного місяця прострочки, тому вирішив наслідувати порадам Національного банку.

По факту отримав вже всім відому інформацію про заборону списувати пеню, яка була прийнята Кабінетом Міністрів (подано як це ініціатива банку, а не розпорядження держави). Проте мінімальний платіж продовжує нараховуватись і збільшуватись. Незрозуміло тільки яким чином ви хочете щоб клієнти вам оплатили цей 2-3 місячний мінімальний платіж зразу після виходу з карантину якщо Карантин не послаблюється, а підприємства і далі стоять. Ви оперуєте умовами Договору, хоча мовчите за пункти Форс-мажору (нагадаю що Карантин офіційно визнаний Форс-мажором в Україні).

Що маємо:
1. Банк державний і мав би йти на зустріч клієнтам, а дають стандартні відписки
2. Лояльність не відіграє абсолютно ніякої різниці
3. Всі «рекомендації» НацБанку залишаються рекомендаціями та звичайним піаром і НІЯК не впливають на кінцевий результат. Банк не йде на діалог з клієнтом
4. Не отримав ні пропозиції про те щоб якось підтвердити втрату доходів (хоча незрозуміло як це потрібно буде підтверджувати якщо величезна кількість українців працює неофіційно), ні посилання на он-лайн форму з подібною заявкою (про яку анонсувала пані Рожкова).

Моя оцінка банку 1 на даний момент. Повна не клієнтоорієнтованість та небажання входити в ситуацію, яка склалась не по вині клієнта.