Обман в ПриватБанке

Вчера позвонил в банк, что бы заказать снятие валюты из депозита «приват вклад». После как обычно прослушивания кучи не нужной мне информации и минут десяти ожидания пока ответит оператор, мне сказали что с Вашего депозита можно будет завтра оформить снятие валюты и если я не против то что б я перезвонил завтра и оформил заказ. Я не стал выяснять причины почему завтра и согласился. Перезвонил сегодня, после таких же ожиданий, оператор мне ответил что «приват вклад» приравнивается к карточному счету и снятие валюты временно невозможно. На вопрос почему вчера меня заверили что я смогу сделать это сегодня и на другие вопросы внятного ответа не последовало. На вопрос в чем разница депозита «приват вклад» от других и есть ли в депозитном договоре то что он приравнивается к карточному счету, он сказал что вообще не может ответить и сказал что для этого может перевести на другого оператора (высокий профессионализм прямо виден сразу). Другой оператор ответила что информация о том что «приват вклад» приравнивается к карточному счету есть на сайте банка в разделе новости, я пытался получить ответ правомерно ли это, и сказано ли такое и в депозитном договоре, на что очень убедительным тоном говорилось что получить наличные сейчас невозможно, ну и что это временно. То есть оператор специально не отвечала на вопрос прописано это в договоре или нет, а всего лишь говорила стандартную фразу, что выдача наличных не возможна.
Я пользуюсь услугами ПриватБанка очень давно, лет 15 уже наверное и честно говоря всегда был очень доволен и всегда всем только хвалил ПриватБанк, бывали и раньше ситуации разные но позитивных всегда было больше. Но в последние годы ситуация пошла в другую сторону, все больше и больше ситуаций негативных, пусть они и в большинстве случаев не критичные но всё же, быть клиентом этого банка уже не так приятно как раньше.
Что касается сегодняшней ситуации, я считаю что это обман и нарушение как минимум условий договора. Как депозит вдруг не с того не с сиго вдруг стал карточным счетом, что за бред. И почему интересно вчера попросту просили перезвонить на следующий день, а сегодня выдали такое, приходит в голову возможный ответ что вчера знали что с завтрашнего дня возможно придумают такое решение и обманом просто придержали клиента. Я понимаю что ситуация возможно сейчас не легкая связи с эпидемией и действительно не хватает наличной валюты, но если есть постановление НБУ не ограничивать выдачу валюты с депозитов то нужно его выполнять, а не придумать как их обойти и попросту пытаться сделать из клиента дурака.