Не могу дозвониться на гарячую линию 3700

Добрый день.В субботу 28.03 пополняла карточку другого банка через терминалы самообслуживания, деньги терминал изьял, но в ответ на окне написано было что операция не может быть выполнена и звонить на номер 3700.Сразу после этого я дозвонилась на гарячую линию, оператор сказал что мне нужно мой номер привязать к карточке（оформить карточку приват）Вчера 30.03 я оформила карточку, а дозвониться не могу（все операторы заняты уже второй день）В банке сказали что эту проблему они решить не могут！Как быть? Каким образом мне сделать заявку на возврат денег? Очень жаль что начало моего сотрудничества с банком началось так негативно（（